罗伯特·李·卡茨 罗伯特.卡茨,美国著名的管理学学者,他提出管理者必须具备技术技能,人际关系技能和概念 技能。技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。所有工作都需要一些专门的才能。获取 技术技能的途径包括接受正规教育和从事工作。对于基层管理者来说,技术技能是非常重要 的,他们要直接处理员工所从事的工作 人际关系技能是与人共事,理解别人,激励别人的能力。许多人在技术上市出色的,但在 人际关系上方面有些欠缺。例如,他们不善于倾听,不善于理解别人的需要,或者不善于处理 冲突。由于管理者是通过别人来做事,因而必须具备良好的人际关系才能才能实现有效地沟 通,激励和授权。各层管理者都必须具备人际关系能力。 概念技能是管理者对复杂情况进行分析,诊断,进行抽象和概念化的技能。例如,面对困 难,管理者必须看清问题,制定解决方案,选择最优方案。概念技能是高级管理者最迫切需要 的技能,实质上一种战略思考及执行的能力。 种技能在不同管理层次中的要求不同,技术技能由低层向高层重要性逐渐递减:概念技 能由低层向高层重要性逐步增加:人际关系技能对不同的管理层的重要程度区别不十分明显, 但比较而言高层要比低层相对重要一些。一个成功的管理者,肯定具有良好的人际关系 管理者的职责是变化和复杂的,管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。那么管理 者需要哪些类型的技能呢?1955年,罗伯特·卡茨( Robert l.Katz)在美国哈佛商业评论发 表了《高效管理者的三大技能》一文,这是作者针对当时美国企业界涌起的一股寻找“理想经 理人”的狂热而撰写的个人研究成果。在那个时代,人们普遍认为,有一种类型的人最适合担 成为企业界的关注重点。但是,究竟有没有所谓的“理想经理人”一一能够有效地处理任何企 业的任何问题?是否存在类型化的经理人—一身上具备某些典型的领导特质?管理能力是与生 俱来的,还是可以后天培养的?如果能够培养,又该怎样培养?罗伯特·卡茨给出了答案。罗 伯特·卡茨认为,许多企业如此强烈地执着于寻找类型化的经理人,以至于它们只盯住某些特 定的性格特质( trait)或素质,反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究竟能做成什么事 情。因此,罗伯特·卡茨提出了管理的“技能”说。他解释说, 能”(ski1l)一词,指的 是一种能力,这种能力可以是后天培养的,并不一定要与生俱来:这种能力要在实际行动中得 以展现,并不仅仅蕴藏于潜能之中。因此,根据行为结果来评判一个管理者,比根据他表面上 的性格加以评判更加有效。因为技能比性格特质更容易辨认:技能是展现在外部的,可以观察 和评估;而内在的性格则不易辨识,常常被曲解。 罗伯特·卡茨认为,有效的管理者应当具备三种基本技能:技术性( technical)技能、人 际性( human)技能和概念性( conceptual)技能 1.技术技能—一指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能 力。如工程师、会计、技术员等。技术技能强调内行领导 2.人际技能——一指与处理人际关系有关的技能。如人际交往等。 3.概念技能——是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性,并在此基础上加以分析、判 断、抽象、概括,并迅速作出决断的能力。具体包括:系统性、整体性能力,识别能力,创新 能力,抽象思维能力 三种技能在不同管理层次中的要求不同,概念技能由高层向低层重要性逐步递减:技术技 能由高层向低层重要性逐步增加:人际技能对不同管理层的重要程度区别不十分明显,但比较 而言高层要比低层相对重要一些。管理学教科书再三告诫我们,对于一个合格的管理者,人际 技能是十分重要的。一个成功的管理者,肯定是具有良好人际关系的
罗伯特·李·卡茨 罗伯特.卡茨，美国著名的管理学学者，他提出管理者必须具备技术技能，人际关系技能和概念 技能。 技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。所有工作都需要一些专门的才能。获取 技术技能的途径包括接受正规教育和从事工作。对于基层管理者来说，技术技能是非常重要 的，他们要直接处理员工所从事的工作。 人际关系技能是与人共事，理解别人，激励别人的能力。许多人在技术上市出色的，但在 人际关系上方面有些欠缺。例如，他们不善于倾听，不善于理解别人的需要，或者不善于处理 冲突。由于管理者是通过别人来做事，因而必须具备良好的人际关系才能才能实现有效地沟 通，激励和授权。各层管理者都必须具备人际关系能力。 概念技能是管理者对复杂情况进行分析，诊断，进行抽象和概念化的技能。例如，面对困 难，管理者必须看清问题，制定解决方案，选择最优方案。概念技能是高级管理者最迫切需要 的技能，实质上一种战略思考及执行的能力。 三种技能在不同管理层次中的要求不同，技术技能由低层向高层重要性逐渐递减；概念技 能由低层向高层重要性逐步增加；人际关系技能对不同的管理层的重要程度区别不十分明显， 但比较而言高层要比低层相对重要一些。一个成功的管理者，肯定具有良好的人际关系。 管理者的职责是变化和复杂的，管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。那么管理 者需要哪些类型的技能呢？1955年，罗伯特·卡茨（Robert L. Katz）在美国哈佛商业评论发 表了《高效管理者的三大技能》一文，这是作者针对当时美国企业界涌起的一股寻找“理想经 理人”的狂热而撰写的个人研究成果。在那个时代，人们普遍认为，有一种类型的人最适合担 任经理人，因此，找出这类人的性格特质，然后按图索骥、寻找具有这类性格特质的管理者就 成为企业界的关注重点。但是，究竟有没有所谓的“理想经理人”——能够有效地处理任何企 业的任何问题？是否存在类型化的经理人——身上具备某些典型的领导特质？管理能力是与生 俱来的，还是可以后天培养的？如果能够培养，又该怎样培养？罗伯特·卡茨给出了答案。 罗 伯特·卡茨认为，许多企业如此强烈地执着于寻找类型化的经理人，以至于它们只盯住某些特 定的性格特质（trait）或素质，反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究竟能做成什么事 情。因此，罗伯特·卡茨提出了管理的“技能”说。他解释说，“技能”（skill）一词，指的 是一种能力，这种能力可以是后天培养的，并不一定要与生俱来；这种能力要在实际行动中得 以展现，并不仅仅蕴藏于潜能之中。因此，根据行为结果来评判一个管理者，比根据他表面上 的性格加以评判更加有效。因为技能比性格特质更容易辨认：技能是展现在外部的，可以观察 和评估；而内在的性格则不易辨识，常常被曲解。 罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性（technical）技能、人 际性（human）技能和概念性（conceptual）技能。 1．技术技能——指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能 力。如工程师、会计、技术员等。技术技能强调内行领导。 2．人际技能——指与处理人际关系有关的技能。如人际交往等。 3．概念技能——是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判 断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。具体包括：系统性、整体性能力，识别能力，创新 能力，抽象思维能力 三种技能在不同管理层次中的要求不同，概念技能由高层向低层重要性逐步递减；技术技 能由高层向低层重要性逐步增加；人际技能对不同管理层的重要程度区别不十分明显，但比较 而言高层要比低层相对重要一些。管理学教科书再三告诫我们，对于一个合格的管理者，人际 技能是十分重要的。一个成功的管理者，肯定是具有良好人际关系的
