(二)全面质量管理 1、质量管理发展的三个阶段(3个阶段的特点PT、9、12力 产品质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段 2,全面质量管理的含义(P14) 3、全面质量管理的基本观点(P1416) 4,全面质量管理的基本要求(P1618) (三)全面质量管理的基础工作 质量敦有工作，标准化工作，计量工作，质量信息工作，质量责任制 (四)国际质量管理比较 美国质量管理概况(23一24)，日本质量管理特征(25一28) 三、本章重、难点问题练习题 通过对上述重难点问愿的学习。保可以进行一下自我测试： (一)单项选择 1。直接反快颗客对产品希望和要求的质量特性称为() A真正质量特性B代用质量特性 C假定质量特性D平均质量转性 2、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。这一参数反映的质量特性为(） A真正质量特性B代用顺量特性 C假定质量特性 D平均质量转性 3,汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是() A耐磨度 B抗压度 C使用寿命 D抗拉强度 4、主要通过严格检的来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的厚 个阶段() A质量控制阶授 B质量检险阶段 C饶计质量控制阶段D全面质量管理阶受 5、统计质量管理阶段的管理特点是() A把关与部分预防相结合B事后把关为主C以用户为主，重在产品适用性D防检结合 6、全面质量管理阶段的管理方法是() A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法 C主要用技术检验法 D防检结合 7、(A)的高低将直接决定产品质量水平的高低。 A工作质量B工序质量C技术标准D人员素质 8、广义的质量，是指() A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和（二）全面质量管理 1、质量管理发展的三个阶段（3 个阶段的特点 P7、9、12）： 产品质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段 2、全面质量管理的含义（P14） 3、全面质量管理的基本观点（P14-16） 4、全面质量管理的基本要求（P16-18） （三）全面质量管理的基础工作 质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制 （四）国际质量管理比较 美国质量管理概况（23－24）、日本质量管理特征（25－28） 三、本章重、难点问题练习题 通过对上述重难点问题的学习，你可以进行一下自我测试： （一）单项选择 1、直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为（ ） A 真正质量特性 B 代用质量特性 C 假定质量特性 D 平均质量特性 2、家电企业出售的电视机，适用电压为 220 伏。这一参数反映的质量特性为（ ） A 真正质量特性 B 代用质量特性 C 假定质量特性 D 平均质量特性 3、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（ ） A 耐磨度 B 抗压度 C 使用寿命 D 抗拉强度 4、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪 个阶段（ ） A 质量控制阶段 B 质量检验阶段 C 统计质量控制阶段 D 全面质量管理阶段 5、统计质量管理阶段的管理特点是（ ） A 把关与部分预防相结合 B 事后把关为主 C 以用户为主，重在产品适用性 D 防检结合 6、全面质量管理阶段的管理方法是（ ） A 主要应用数理统计方法 B 运用多种管理方法 C 主要用技术检验法 D 防检结合 7、(A)的高低将直接决定产品质量水平的高低。 A 工作质量 B 工序质量 C 技术标准 D 人员素质 8、广义的质量，是指（ ） A 产品内在质量和产品外观质量 B 产品质量和工作质量 C 工序质量和工作质量 D 产品质量和