第一章质量管理概述 教学辅导 2023-07-17 一、本章内容及重、难点问题 (一)本章内容！ 本章主要从质量概述、全面质量管理、全面质量管理的基陆工作和国际质量管理比较四个方面 进行了阐述 (二)本章重难点问题： 1、全面质量管理的含义、基本观点和基本要求，提高产品质量的意义。 2、质量管理的概念、质量特性，质量管理发展的3个阶段，质量管理的基础工作。 3、美、日质量管理的特点，了解产品质量形成的过程 二、本章重、难点问题辅导 (一)质量概述 1、质量的餐念 朱兰（美国著名质量管理专家）的定义(P):产品质量瓷是产品的适用性 IS0B102“质量术语”定义(P1):反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。（这也是我 国国家标准GB6583的定义) 1S09000:2000“质量”定义：一组固有特性满足要求的程度。 2、产品质量特性 含义：我们通常用产品质量特性案表示顺客对产品的需要《如：产品的性能、可靠性，安全性， 附用性、效率、制造成本、使用费用、外观等)， 分类(P3):产品质量特性分为真正质量特性和代用质量特性。工业产品的质量特性，有一些是 可以直接定量的，如钢材的强度、化学成分、硬度、浓度、寿命等。这就是真正质量特性。有一些 是难以直接定量的，如容易操作、轻便、舒适、美观大方等。这就是代用质量特性。 3,工作质量 产品质量与工作质量的区别：产品质量反肤实体满足明确成隐含需要整力的特性总和。工作质量是 指问产品质量直接有关的各项工作的好坏， 产品质量与工作质量的联系：(P4)产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件， 4、产品质量形成过程(4) 5、提高产品质量的意义 包括三个方面：社会意义、经济意义（西）、提高竟争优势的意义， 第一章 质量管理概述 教学辅导 2023-07-17 一、本章内容及重、难点问题 （一）本章内容： 本章主要从质量概述、全面质量管理、全面质量管理的基础工作和国际质量管理比较四个方面 进行了阐述。 （二）本章重难点问题： 1、全面质量管理的含义、基本观点和基本要求，提高产品质量的意义。 2、质量管理的概念、质量特性，质量管理发展的 3 个阶段，质量管理的基础工作。 3、美、日质量管理的特点，了解产品质量形成的过程 二、本章重、难点问题辅导 （一）质量概述 1、质量的概念 朱兰（美国著名质量管理专家）的定义（P1）：产品质量就是产品的适用性。 ISO8402“质量术语”定义（P1 ）：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。（这也是我 国国家标准 GB6583 的定义） ISO9000：2000“质量”定义：一组固有特性满足要求的程度。 2、产品质量特性 含义：我们通常用产品质量特性来表示顾客对产品的需要（如：产品的性能、可靠性，安全性、 耐用性、效率、制造成本、使用费用、外观等）。 分类（P3）：产品质量特性分为真正质量特性和代用质量特性。工业产品的质量特性，有一些是 可以直接定量的，如钢材的强度、化学成分、硬度、浓度、寿命等。这就是真正质量特性。有一些 是难以直接定量的，如容易操作、轻便、舒适、美观大方等。这就是代用质量特性。 3、工作质量 产品质量与工作质量的区别：产品质量反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。工作质量是 指同产品质量直接有关的各项工作的好坏。 产品质量与工作质量的联系：（P4）产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。 4、产品质量形成过程（4） 5、提高产品质量的意义 包括三个方面：社会意义、经济意义（P6）、提高竞争优势的意义