如何评估库存绩效？ 现在库存绩效水平如何？ ②外部环培评价 除了从内部对连镜的物流环境考察外，还要从外部，从顾客从供应商的角度米考察连锁 企业的物流环境。外部环境分析主要集中在顾客、供应商、竞争对手和技术评价上。常见的 调查问题有： 顾客方面 服务关键顾客的主要约束条件是什么？与之相关的成本是什么？ 顾客婴求的服务标准是什么？ 什么样的活动可以提高物流绩效使顾客满意？ 顾客是如何根据他们的指标来评价企业物流绩效业的？ 顾客（主要是消费者）的购买形式是如何随购买地点、时间和选择标准的变化而变化的？ 对于上门送货，定制商品等物流活动的发展趋势如何？ 供成商方面， 供应商 (包括商品供应商和服务供应商)提供的增值服务有哪些 现在供应商的主要 “瓶颈”是什么 如何改变程序以减少“瓶颈 从外界选择供应商（主要是服务供应商）的机会是什么？ 竞争方面 争对手采用什么样的方式与供应商交流 与供应商合作时，什么是竞争的基准点？是数量、成本还是供应商的绩效表现 竞争对手向顾客提供什么服务？ 竞争对手是如何完成顾客所确认的绩效指标的？ 竞争对手是如何随顾客（消费者）的服务要求的变化而变化的？ 内部环境分析的目的并不是收集详尽的数据，主要是对现在的物流程序和步骤进行判 和观察，并确定哪些数据是有用的。最重要的是，内部环境评价可以使管理人员识别出那些 通过改进能给企业带米巨大变化的物流领域。 外部环境分析，主要是从顾客的角度来了解本企业的物流工作状况，同时也要了解连锁 企业与商品供应商和服务供应商的合作情况。对顾客的调查可以选择典型的顾客使用面谈法 来进行 ③技术评价 技术评价集中于对关键的物流技术应用能力的评价，包括配送、储存、信息处理、配送 运作等。评价既要考虑现在技术的应用又要考虑企业运用市场上的新技术的能力。例如，是 否通过与供应商联网来改讲物流绩效：卫星定位和扫描等技术能对企业的物流绩效做出什么 贡献？技术评价的目的在于确认技术与其它物流资源如运输、库存等相比较，是否能提供 益互换”的利益 表4-1列出一些有代表性的技术评价的问题 表4-1技术评价内容 项目 现行的技术 最先进的技术 现在使用什么技术收集数据、进行预测？ 最好的公司使用什么样的技术进行预测？ 订货程序 ?现 客的程序是 的技天方 与供应商、 采用D1方式与供应商、顾客进行信息沟 最好的公司是如何与供应商、顾客联系的 顾客联系 通的新的通信交流和 以什么方式通知顾客发货情况？ 95 如何评估库存绩效？ 现在库存绩效水平如何？ ②外部环境评价 除了从内部对连锁的物流环境考察外，还要从外部，从顾客从供应商的角度来考察连锁 企业的物流环境。外部环境分析主要集中在顾客、供应商、竞争对手和技术评价上。常见的 调查问题有： 顾客方面 服务关键顾客的主要约束条件是什么？与之相关的成本是什么？ 顾客要求的服务标准是什么？ 什么样的活动可以提高物流绩效使顾客满意？ 顾客是如何根据他们的指标来评价企业物流绩效业的？ 顾客（主要是消费者）的购买形式是如何随购买地点、时间和选择标准的变化而变化的？ 对于上门送货，定制商品等物流活动的发展趋势如何？ 供应商方面： 供应商（包括商品供应商和服务供应商）提供的增值服务有哪些？ 现在供应商的主要“瓶颈”是什么？ 如何改变程序以减少“瓶颈” 从外界选择供应商（主要是服务供应商）的机会是什么？ 竞争方面 竞争对手采用什么样的方式与供应商交流？ 与供应商合作时，什么是竞争的基准点？是数量、成本还是供应商的绩效表现？ 竞争对手向顾客提供什么服务？ 竞争对手是如何完成顾客所确认的绩效指标的？ 竞争对手是如何随顾客（消费者）的服务要求的变化而变化的？ 内部环境分析的目的并不是收集详尽的数据，主要是对现在的物流程序和步骤进行判断 和观察，并确定哪些数据是有用的。最重要的是，内部环境评价可以使管理人员识别出那些 通过改进能给企业带来巨大变化的物流领域。 外部环境分析，主要是从顾客的角度来了解本企业的物流工作状况，同时也要了解连锁 企业与商品供应商和服务供应商的合作情况。对顾客的调查可以选择典型的顾客使用面谈法 来进行。 ③技术评价 技术评价集中于对关键的物流技术应用能力的评价，包括配送、储存、信息处理、配送 运作等。评价既要考虑现在技术的应用又要考虑企业运用市场上的新技术的能力。例如，是 否通过与供应商联网来改进物流绩效；卫星定位和扫描等技术能对企业的物流绩效做出什么 贡献？技术评价的目的在于确认技术与其它物流资源如运输、库存等相比较，是否能提供“效 益互换”的利益。 表 4-1 列出一些有代表性的技术评价的问题。 表 4-1 技术评价内容 项目 现行的技术 最先进的技术 预测 现在使用什么技术收集数据、进行预测？ 最好的公司使用什么样的技术进行预测？ 订货程序 按订货要求将库存分配给顾客的程序是什 么？现行方法的极限是什么？ 最好的公司如何完成订货程序？ 改进订货程序有效性的新技术是什么？ 与供应商、 顾客联系 采用 EDI 方式与供应商、顾客进行信息沟 通吗？ 以什么方式通知顾客发货情况？ 最好的公司是如何与供应商、顾客联系的？ 改进与顾客、供应商沟通的新的通信交流和数 据交换技术是什么？