会按照规定的步骤和方法对客户进行评估和引导。 第二节目标客户面谈接触 1.主要内容 (1)客户约访 (2)客户沟通 (3)金融产品展示说明 2.基本概念和知识点 约访，沟通。 3.问题与应用（能力要求） 会按照规定的流程与方法约访客户、进行电话交流和销售面谈。 第三节客户拒绝的处理 1.主要内容 (1)客户异议处理的概述 (2)客户异议的处理策略 2.基本概念和知识点 客户拒绝处理技巧。 3.问题与应用（能力要求） 能够坦然面对拒绝，寻找处理策略 第四节如何促成成交 1.主要内容 (1)促成交易的时机 (2)促成交易的基本策略 2.基本概念和知识点 促成，九种促成成交的方法， 3.问题与应用（能力要求） 能够把握时机，促成交易。 (三)思考与实践 如何在目标市场中，寻找营销机会，并促成交易。 (四)教学方法与手段 使用课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论等方法进行教学与学习。 第七章银行服务营销 (一)目的与要求 1.了解银行工作人员的基本构成。 2.熟悉银行客户经理、银行大堂经理、银行柜员、银行理财经理的工作内 7 会按照规定的步骤和方法对客户进行评估和引导。 第二节 目标客户面谈接触 1.主要内容 （1）客户约访 （2）客户沟通 （3）金融产品展示说明 2.基本概念和知识点 约访，沟通。 3.问题与应用（能力要求） 会按照规定的流程与方法约访客户、进行电话交流和销售面谈。 第三节 客户拒绝的处理 1.主要内容 （1）客户异议处理的概述 （2）客户异议的处理策略 2.基本概念和知识点 客户拒绝处理技巧。 3.问题与应用（能力要求） 能够坦然面对拒绝，寻找处理策略。 第四节 如何促成成交 1.主要内容 （1）促成交易的时机 （2）促成交易的基本策略 2.基本概念和知识点 促成，九种促成成交的方法。 3.问题与应用（能力要求） 能够把握时机，促成交易。 （三）思考与实践 如何在目标市场中，寻找营销机会，并促成交易。 （四）教学方法与手段 使用课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论等方法进行教学与学习。 第七章 银行服务营销 （一）目的与要求 1.了解银行工作人员的基本构成。 2.熟悉银行客户经理、银行大堂经理、银行柜员、银行理财经理的工作内