2.基本概念和知识点 客户服务的意义 售前、售中、售后服务的工作内容 防范客户的中差评 新客户的邀请 老客户的发展和维护 第2节物流服务管理 1.主要内容 物流服务管理 2.基本概念和知识点 典型的电子商务物流管理模式 国内主流的第三方物流公司 网店的物流选择 设置物流模板和发货地址库 商品的出入库管理 商品物流跟踪 物流意外事件处理 第3节常用的营销策略 1.主要内容 常用的网络营销策略 2.基本概念和知识点 搭配套餐 满减、满赠和满返 打折 优惠券 第4节淘宝必备推广工具和活动推广 1.主要内容 淘宝网络营销 2.基本概念和知识点 直通车 智钻 淘宝客10 2.基本概念和知识点 客户服务的意义 售前、售中、售后服务的工作内容 防范客户的中差评 新客户的邀请 老客户的发展和维护 第2节 物流服务管理 1.主要内容 物流服务管理 2.基本概念和知识点 典型的电子商务物流管理模式 国内主流的第三方物流公司 网店的物流选择 设置物流模板和发货地址库 商品的出入库管理 商品物流跟踪 物流意外事件处理 第3节 常用的营销策略 1.主要内容 常用的网络营销策略 2.基本概念和知识点 搭配套餐 满减、满赠和满返 打折 优惠券 第4节 淘宝必备推广工具和活动推广 1.主要内容 淘宝网络营销 2.基本概念和知识点 直通车 智钻 淘宝客