●顾客需求是什么?有什么行为特征? ●你应该与哪些顾客建立并保持关系? ●你对顾客的重要程度有排序了吗? ●你欢迎有问题的顾客吗?冲突了怎么办? ●你通常用什么办法保持与顾客的联系? ●如何维持顾客诚? ●您知道顾客满意度吗? ●如何实施顾客满意度的调查? 顾客公众指购买、使用本组织提供的 产品或服务的个人、团体或组织。 建立良好顾客关系的目的,是促使顾 客形成对组织及其产品的良好印象和评价, 提高组织及其产品的知名度和美誉度,增加 对市场的影响力和吸引力,为实现组织和顾 客公众的共同利益服务。 对顾客公众做好公共关系的意义在 于 (一)良好的顾客关系能够为组织带来直接 的利益● 顾客需求是什么？有什么行为特征？ ● 你应该与哪些顾客建立并保持关系？ ● 你对顾客的重要程度有排序了吗？ ● 你欢迎有问题的顾客吗？冲突了怎么办？ ● 你通常用什么办法保持与顾客的联系？ ● 如何维持顾客忠诚？ ● 您知道顾客满意度吗？ ● 如何实施顾客满意度的调查？ 顾客公众指购买、使用本组织提供的 产品或服务的个人、团体或组织。 建立良好顾客关系的目的，是促使顾 客形成对组织及其产品的良好印象和评价， 提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加 对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾 客公众的共同利益服务。 对顾客公众做好公共关系的意义在 于： (一)良好的顾客关系能够为组织带来直接 的利益