房地产开发与经营 FANGDICHAN KAIFA YU JINGYING (4)房地产客户关系管理的实施步骤 1规RM日标,制定战实始划 建立CRM应用环境 设计CRM系统结构 选择合适的软件及配套设施,并注意人员的培训 CRM系统的运行和维护 CRM实施效果的评价与方案的改进（4）房地产客户关系管理的实施步骤 • • CRM实施效果的评价与方案的改进 CRM系统的运行和维护 选择合适的软件及配套设施，并注意人员的培训 设计CRM 系统结构 规划CRM战略目标，制定战略实施计划 建立CRM 应用环境