房地产开发与经营 FANGDICHAN KAIFA YU JINGYING 1024房地产客户关系管理 (1)房地产客户关系管理的概念 客户关系管理(CRM)可以从三个层面来理解。 (2)房地产客户关系管理的作用 ①客户关系管理为关系营销提供客户资源信息 ②客户关系管理籍由服务手段所培养的客户满意度与忠诚度为关系营销提供支 持 ③客户关系管理为关系营销强调充分的客户承诺提供保证 ④客户关系管理全程沟通化解客户抱怨 (3)房地产客户关系管理理论的实践 ·万科的“万客会”,合生创展的“合生会”,金地的“金地会”等。• （1）房地产客户关系管理的概念 • 客户关系管理（CRM）可以从三个层面来理解。 • （2）房地产客户关系管理的作用 • ①客户关系管理为关系营销提供客户资源信息； • ②客户关系管理籍由服务手段所培养的客户满意度与忠诚度为关系营销提供支 持； • ③客户关系管理为关系营销强调充分的客户承诺提供保证； • ④客户关系管理全程沟通化解客户抱怨。 • （3）房地产客户关系管理理论的实践 • 万科的“万客会”，合生创展的“合生会”，金地的“金地会”等。 10.2.4房地产客户关系管理