A.使用质量B.制造质量C.设计质量D.检验质量 20衡量产品质量和各项工作的尺度是()。 计量B。标准C.质量D.技术监督 21“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对()的质量管理的概括。 A全员B.全过程C.全企业D.多方法 22“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对()的质量管理的概括。 A.全员B.全过程C.全企业D,多方法 3“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对()的质量管理的概括。 A.全员B.全过程C.全企业D.多方法 24一般情况下，产品质量取决于()。 A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量 25从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是()。 A.营销B.设计C.采购D.产品试制 26企业的标准化工作是以提供()为中心 以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制 定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。 A.质量B.产量C.经济效益D.利税 27质量管理的核心是建立()并使之运转， A.质量检验B.质量改进C.质量体系D.质量方针 28质量改进是通过进()来实现的， A.工序B.工艺C.生产D.过程 29预防措施和纠正措施都是质量改进的()。 A.要素B.目的C.关键D.依据 30质量改进项目始于质量改进机会的() A细组B.识别C。实D.计 31质量改进计划最主要的() 是诚少质量损失，以求得过程的更高效和更好效果 A.目标B.要素C.内容D.经验 32PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是()。 A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段 33在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是()， ,C阶段D.A阶段 食是项客对其要求已流清足的程度的感受。知果可感知效果与顺客期相配，质 就会()。 A.满意B.高度满意C,抱怨D.忠诚 35测量顾客满意度最常用的手段是()。 A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客参与度E.顾客忠诚 37在质量改进的衡量中，米源于顾客满意程度的信息有()。 A.顾客抱怨B.废物处置C.销售商反馈D.过程稳定性E.服务人员反馈 38产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是( A.内部故障成本B.外部故障成本C 外部质量保证成本D.鉴定成本 39质量成本的分析研究工作应由()组织领导。 A.总经理B.总工程师C.总会计师D.总工程师和总会计师 40产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为()。A.使用质量 B．制造质量 C.设计质量 D．检验质量 20 衡量产品质量和各项工作的尺度是（ ）。 A.计量 B．标准 C．质量 D．技术监督 21“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( )的质量管理的概括。 A.全员 B．全过程 C.全企业 D．多方法 22“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对( )的质量管理的概括。 A.全员 B．全过程 C.全企业 D．多方法 23“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对( )的质量管理的概括。 A.全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法 24 一般情况下，产品质量取决于( )。 A 市场调研质量 B．设计质量 C．制造质量 D．使用质量 E．服务质量 25 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是( )。 A．营销 B．设计 C. 采购 D．产品试制 26 企业的标准化工作是以提供( )为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制 定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。 A.质量 B．产量 C.经济效益 D．利税 27 质量管理的核心是建立( )并使之运转。 A. 质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针 28 质量改进是通过改进( )来实现的。 A．工序 B．工艺 C．生产 D．过程 29 预防措施和纠正措施都是质量改进的( )。 A. 要素 B．目的 C．关键 D．依据 30 质量改进项目始于质量改进机会的( )。 A．组织 B．识别 C．实施 D．计划 31 质量改进计划最主要的( )是减少质量损失，以求得过程的更高效率和更好效果。 A.目标 B．要素 C．内容 D．经验 32PDCA 循环可以上升、前进的关键阶段是( )。 A．P 阶段 B．D 阶段 C．C 阶段 D．A 阶段 33 在 PDCA 循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( )。 A．P 阶段 B．D 阶段 C．C 阶段 D．A 阶段 34 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客 就会( )。 A．满意 B．高度满意 C．抱怨 D．忠诚 35 测量顾客满意度最常用的手段是( )。 A.当面交谈 B.书面问卷 C.电话访问 D.焦点小组 36 决定顾客满意度的因素有( )。 A.顾客感知质量 B.顾客期望 C.顾客感知价值 D.顾客参与度 E.顾客忠诚 37 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（ ）。 A．顾客抱怨 B．废物处置 C．销售商反馈 D．过程稳定性 E．服务人员反馈 38 产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是（ ）。 A．内部故障成本 B．外部故障成本 C．外部质量保证成本 D.鉴定成本 39 质量成本的分析研究工作应由( )组织领导。 A.总经理 B．总工程师 C．总会计师 D．总工程师和总会计师 40 产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为( )