质量的两重含义 满足顾客需要的产品特性 免于不良 较高的质量使公司能够 较高的质量使公司能够: 增加顾客满意 降低差错率 使产品好销 减少返工和浪费 应对竞争要求 减少现场失效和保修费 用增加市场份额 减少顾客不满 提高销售收入 咸少检验、试验 卖出较高价格 缩短新产品面市时间 提高产量和产能 改进交货绩效 主要的影响在于销售额 主要的影响在于成本 通常,质量高花费也高 通常,质量高花费会更少 200506 北京交大经管学院·管理学课程组2005-06 北京交大经管学院·管理学课程组 5 质量的两重含义 满足顾客需要的产品特性 免于不良 较高的质量使公司能够： • 增加顾客满意 • 使产品好销 • 应对竞争要求 • 用增加市场份额 • 提高销售收入 • 卖出较高价格 • 提高产量和产能 较高的质量使公司能够： • 降低差错率 • 减少返工和浪费 • 减少现场失效和保修费 • 减少顾客不满 • 减少检验、试验 • 缩短新产品面市时间 • 改进交货绩效 主要的影响在于销售额 主要的影响在于成本 通常，质量高花费也高 通常，质量高花费会更少