三、我国工业企业供应链物流管理战略规划和物流管理变革的基本思路分析 1、设定客户服务标准 和产品之间的获利性有显著的不同。不仅不同的客户购买不同数量的不同商品，而且服务于这些不同 客户和不同产品的成本也会有相当大的波动。尽管向所有的客户提供他们所要求的服务水平是任何物流系 统的目标，但在公司预算有限的情况，需要有服务优先次序。在这种情况下，帕雷托定律（或称 80/20 规 则）可以帮助我们建立更具有成本效益的服务战略。帕雷托定律告诉我们：80%的企业利润来自 20%的客户 和 20%的产品。于是，基本的服务问题是：既然并不是所有的客户具有同等的创利性，而且我们的产品的 创利性也不尽相同，为什么不把最高水平的服务分配给关键的客户和关键的产品？ 按产品利润贡献大小管理物流服务水平，可以按图 3 的简单矩阵来解释,： 象限 1：寻求成本降低 位于这一象限区的产品销售量大，而且是经常需求的物品，例如当前市场上的部分 21”、25”、29”彩电 产品。但是它们的利润贡献很低。在定义这类产品的物流服务水平时，最好重新审视一下产品的生产成本 和物流成本，看看是否有增加利润的空间。此类产品的物流服务应该量力而行。 象限 2：提供高度便利性 位于这一象限区的产品需求频繁而且具有较高的获利能力，例如当前市场上的部分 29”、34”彩电产品。 对于这类产品，我们应该提供高水平的服务，使它们存储地点尽可能靠近客户（顾客）或实行快速配送战 略，使物流服务具有高度便利性。 图 3： 产品服务水平矩阵 象限 3：审查产品存在必要性 位于这一象限区的产品对利润没有贡献（或者说贡献很小），就销量来说，很少变动。公司应该定期 对此类产品进行评估，看能否从产品系列中删除，例如当前市场上的部分 21”彩电产品。除非它们在企业 产品组合中扮演战略性角色，否则公司应该放弃。三、我国工业企业供应链物流管理战略规划和物流管理变革的基本思路分析 1、设定客户服务标准 和产品之间的获利性有显著的不同。不仅不同的客户购买不同数量的不同商品，而且服务于这些不同 客户和不同产品的成本也会有相当大的波动。尽管向所有的客户提供他们所要求的服务水平是任何物流系 统的目标，但在公司预算有限的情况，需要有服务优先次序。在这种情况下，帕雷托定律（或称 80/20 规 则）可以帮助我们建立更具有成本效益的服务战略。帕雷托定律告诉我们：80%的企业利润来自 20%的客户 和 20%的产品。于是，基本的服务问题是：既然并不是所有的客户具有同等的创利性，而且我们的产品的 创利性也不尽相同，为什么不把最高水平的服务分配给关键的客户和关键的产品？ 按产品利润贡献大小管理物流服务水平，可以按图 3 的简单矩阵来解释,： 象限 1：寻求成本降低 位于这一象限区的产品销售量大，而且是经常需求的物品，例如当前市场上的部分 21”、25”、29”彩电 产品。但是它们的利润贡献很低。在定义这类产品的物流服务水平时，最好重新审视一下产品的生产成本 和物流成本，看看是否有增加利润的空间。此类产品的物流服务应该量力而行。 象限 2：提供高度便利性 位于这一象限区的产品需求频繁而且具有较高的获利能力，例如当前市场上的部分 29”、34”彩电产品。 对于这类产品，我们应该提供高水平的服务，使它们存储地点尽可能靠近客户（顾客）或实行快速配送战 略，使物流服务具有高度便利性。 图 3： 产品服务水平矩阵 象限 3：审查产品存在必要性 位于这一象限区的产品对利润没有贡献（或者说贡献很小），就销量来说，很少变动。公司应该定期 对此类产品进行评估，看能否从产品系列中删除，例如当前市场上的部分 21”彩电产品。除非它们在企业 产品组合中扮演战略性角色，否则公司应该放弃