客户关系管理 关系营销 第三章关系营销 产生背景 发展历程 关系营销概述 关系营销理论的发展 涵义 理论基础 特征及目标 与传统营销比较 三大关系 20世纪90年代后学派纷呈 六大市场 关系营销的实施 Adrian Payne系统提出关系营销理论 实施基础 1985年 Jackson对转换成本进行详细讨论 实施对象 实施策略 Theodore Levitt11983增加客户真正价值的思想 实施意义 Berry在1983年明确提出了关系营销概念 价值测定价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 Berry在1983年明确提出了关系营销概念 Theodore Levitt1983增加客户真正价值的思想 1985年Jackson对转换成本进行详细讨论 Adrian Payne系统提出关系营销理论 20世纪90年代后学派纷呈 关系营销理论的发展