本章教学目标与任务 教学目标 教学任务 ·能力目标∶战略级和运营级客·教学重点战略级和运营级客 户关系管理流程设计 系管理流程设计 知识目标:战路级和运营级客学獲点钱隆级和诉赏级客 题 情景目标:战略级和运营级客·教学关键点:客户关系管理目 户关系管理流程案例硏究 示定位本章教学目标与任务 教学目标 • 能力目标：战略级和运营级客 户关系管理流程设计 • 知识目标：战略级和运营级客 户关系管理流程 • 情景目标：战略级和运营级客 户关系管理流程案例研究 教学任务 • 教学重点：战略级和运营级客 户关系管理流程设计 • 教学难点：战略级和运营级客 户关系管理流程系统性分析问 题 • 教学关键点：客户关系管理目 标定位