流程强 工作任务如何在组织中得以完成 是面向顾客,包括组织外 部的和组织内部的顾客 两个重要特 二是跨越职能部门、分支机 构或子单位的既有边界流程强调工作任务如何在组织中得以完成 两个重要特征 ❖一是面向顾客，包括组织外 部的和组织内部的顾客 ❖二是跨越职能部门、分支机 构或子单位的既有边界