4.缺乏具有国际竞争力的大型旅行社 产业内大型的旅行社尚未在产业价值链上扎基,不能真正左右市场。大多数旅行社只是 凭藉传统优势,活跃于“水平分工”的不同层面,或从事出入境业务,或从事某省份业务等 等。老牌旅行社的发展,面临的是观念和机制更新问题;新兴旅行社的发展,面临的是资源 与规模上的障碍。 从中国旅游业形成的历史看,由于国家性垄断,中国旅游产业或大型国营旅行社并不是 从国内旅游起步的,而是从入境游开始的。“国中青”几大家分别垄断客户,对地接资源具 有极强的谈判力,压低价格,赚取超额利润;造成地接社无正常利润,进而,导致旅游市场 混乱、服务水平低下,时至今日,依然如故。最终造成中国至今没能产生大的旅游产品公司, 也没有产生大规模的旅游传播公司。旅游业的发展实际上是被“经济发展”、进而被“消费需 求”推着走的 第二节旅行社成功经营要素分析 国际大型旅行社成功经营要素分析 世界顶尖级旅游企业,美国运通公司、罗森·布鲁斯公司和日本JTB公司,尽管发展 的历史不同,经营的业务领域不同,以及经营的手法不同,但是三家旅行社所建立的经营模 式的“成功关键”是极其相似的,这就是“有效集聚客户资源一提供优质或满意的服务一深 化与客户的联系”:并运用IT技术,处理“需求的个性化与经营的规模化”的矛盾。 美国运通公司发展了“金融服务与旅行服务”相结合的模式,巧妙地使用信用卡和旅行 支票,大规模集聚旅行消费的顾客群体。罗森·布鲁斯公司于1978年“航空管制取消法案 后迅速崛起,抓住“航线/价格复杂化”背后“专业代理的利润区”,对新兴的“商务旅行细分 市场”进行成功定位,在短短十来年中,从一个地区性的小旅行社,一跃成为跨国“商务旅 行”管理服务公司。日本JTB公司从小到大,几十年如一日,不断根据旅游者消费需求的 变化,不断推出新的旅游产品,直到个性化服务,不断积累和深化与客户的关系;建立遍布 全国的连锁零售网络和覆盖全球的服务体系,获得了令竞争对手望洋兴叹的垄断地位 美国运通公司、罗森·布鲁斯公司和日本JTB公司,三家旅行社都积极运用现代信息 技术和网络技术,强化“集聚客户的营销网络”和“提供价值的服务体系”,有效处理“消 费者高度分散且个性化需求”与“旅游业客观要求规模化经营”之间的矛盾。一旦旅行社建 立了这种核心能力,就使得竞争优势具有了唯一性、排他性和不可模仿性,这样的旅行社才 真正称得上具有了核心竞争力 (一)先进的经营理念 世界顶尖级的旅行社,都有顾客导向的基本价值理念,并且依靠信息系统的发育来落实 基本价值理念,形成核心竞争能力;有效处理“需求个性化与经营规模化”的矛盾,在不断4．缺乏具有国际竞争力的大型旅行社 产业内大型的旅行社尚未在产业价值链上扎基，不能真正左右市场。大多数旅行社只是 凭藉传统优势，活跃于“水平分工”的不同层面，或从事出入境业务，或从事某省份业务等 等。老牌旅行社的发展，面临的是观念和机制更新问题；新兴旅行社的发展，面临的是资源 与规模上的障碍。 从中国旅游业形成的历史看，由于国家性垄断，中国旅游产业或大型国营旅行社并不是 从国内旅游起步的，而是从入境游开始的。“国中青”几大家分别垄断客户，对地接资源具 有极强的谈判力，压低价格，赚取超额利润；造成地接社无正常利润，进而，导致旅游市场 混乱、服务水平低下，时至今日，依然如故。最终造成中国至今没能产生大的旅游产品公司， 也没有产生大规模的旅游传播公司。旅游业的发展实际上是被“经济发展”、进而被“消费需 求”推着走的。 第二节 旅行社成功经营要素分析 一、国际大型旅行社成功经营要素分析 世界顶尖级旅游企业，美国运通公司、罗森·布鲁斯公司和日本 JTB 公司，尽管发展 的历史不同，经营的业务领域不同，以及经营的手法不同，但是三家旅行社所建立的经营模 式的“成功关键”是极其相似的，这就是“有效集聚客户资源—提供优质或满意的服务—深 化与客户的联系”；并运用 IT 技术，处理“需求的个性化与经营的规模化”的矛盾。 美国运通公司发展了“金融服务与旅行服务”相结合的模式，巧妙地使用信用卡和旅行 支票，大规模集聚旅行消费的顾客群体。罗森·布鲁斯公司于 1978 年“航空管制取消法案” 后迅速崛起，抓住“航线／价格复杂化”背后“专业代理的利润区”，对新兴的“商务旅行细分 市场”进行成功定位，在短短十来年中，从一个地区性的小旅行社，一跃成为跨国“商务旅 行”管理服务公司。日本 JTB 公司从小到大，几十年如一日，不断根据旅游者消费需求的 变化，不断推出新的旅游产品，直到个性化服务，不断积累和深化与客户的关系；建立遍布 全国的连锁零售网络和覆盖全球的服务体系，获得了令竞争对手望洋兴叹的垄断地位。 美国运通公司、罗森·布鲁斯公司和日本 JTB 公司，三家旅行社都积极运用现代信息 技术和网络技术，强化“集聚客户的营销网络”和“提供价值的服务体系”，有效处理“消 费者高度分散且个性化需求”与“旅游业客观要求规模化经营”之间的矛盾。一旦旅行社建 立了这种核心能力，就使得竞争优势具有了唯一性、排他性和不可模仿性，这样的旅行社才 真正称得上具有了核心竞争力。 （一）先进的经营理念 世界顶尖级的旅行社，都有顾客导向的基本价值理念，并且依靠信息系统的发育来落实 基本价值理念，形成核心竞争能力；有效处理“需求个性化与经营规模化”的矛盾，在不断