6.2加政服务的金面质量管理 1.邮政通信质量:邮政通信部门为传递实物 信息而进行的各项工作的综合反映,分为: ①邮政产品质量:邮政通信价值的自然属性。 ②邮政服务质量:邮政通信价值的社会属性, ③邮政工作质量: ④邮政服务质量事故:邮件时限,包件安全 ⑤通信事故:干线邮路或者支局以上企业因故 中断某种业务24小时以上。分为一般通信事故和 重大通信事故。6.2.2 邮政服务的全面质量管理 1．邮政通信质量：邮政通信部门为传递实物、 信息而进行的各项工作的综合反映，分为： ①邮政产品质量：邮政通信价值的自然属性。 ②邮政服务质量：邮政通信价值的社会属性， ③邮政工作质量： ④邮政服务质量事故：邮件时限，包件安全 ⑤通信事故：干线邮路或者支局以上企业因故 中断某种业务24小时以上。分为一般通信事故和 重大通信事故