(一)解释与致歉的定义 解释:用简洁明了的语言讲清事情的真 实情况,以消除误解。 致歉:以诚恳的态度向对方表达由于自 己的过失而给他人带来不便的歉意。（一）解释与致歉的定义 • 解释：用简洁明了的语言讲清事情的真 实情况，以消除误解。 致歉：以诚恳的态度向对方表达由于自 己的过失而给他人带来不便的歉意