(二)解释与致歉的技巧 ·1.委婉含蓄、态度谦恭,往往多谈主观上的良好 动机,少谈客观造成的消极后果。 2可以从自我批评的角度出发,以求得原谅与理 解。 3可以从赞美对方高素质、善谅解的角度出发。 4简要说明自己错在哪里。 5敢于承担责任。 6真挚和诚恳。 7采取补偿的具体行动 8改正错误,获得原谅。（二）解释与致歉的技巧 • 1．委婉含蓄、态度谦恭，往往多谈主观上的良好 动机，少谈客观造成的消极后果。 2.可以从自我批评的角度出发，以求得原谅与理 解。 3.可以从赞美对方高素质、善谅解的角度出发。 4.简要说明自己错在哪里。 5.敢于承担责任。 • 6.真挚和诚恳。 7.采取补偿的具体行动。 8.改正错误，获得原谅