A计划职能B组织职能C领导职能D控制职能 10.某企业在推行目标管理中,提出了如下目标:“质量上台阶,管理上水平,效益创一流,人人 争上游”。该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺?(C) A目标缺乏鼓动性B目标表述不够清楚C目标无法考核D.目标设定得太高 三、简答题(每小题6分,共30分) 简述梅奥人际关系理论的基本观点。 答:1)企业职工都是“社会人”,是复杂的社会心理方面的需要。 2)劳动生产效率高低取决于员工的“士气”,士气高低取决于员工的满意度,满意度受职工的工作 态度及其人际关系状况的影响,管理者应该设法提高员工的满意度来提高企业劳动效率 3)企业中存在着非正式组织。要正视非正式组织的存在及其对组织活动的影响,设法利用其有利 的一面,抑制其不利影响。 2.简述管理者应如何降低环境的不确定性。 答:(1)环境的不确定性可从两个角度衡量:环境的复杂性和环境的多变性 (2)复杂性程度可用组织中环境要素的数量和种类来表示,企业可通过减少环境因素降低环境的 不确定性,如:减少竞争者数量、通过中间商与最终顾客打交道、选择长期合作的供应商等 (3)环境的变动是稳定还是不稳定取决于环境中各构成因素是否发生变化,和变化的可预见性, 提高企业的预测能力 3.简述德尔菲法 答:德尔菲法在我国称专家预测法。德尔菲法的要点如下: 1)不记名投寄征询意见 2)收集、统计归纳各位专家的意见 3)将统计归纳的结果再反馈给专家,专家根据其结果,慎重地考虑后再次提出自己的意见 4)把收回的第二轮征询意见,再进行统计归纳,反馈给专家。如此多次反复,一般经过三至四轮, 就可以取得比较集中一致的意见 4.目标管理的程序有哪些? 答:目标管理一般经过如下程序: 1)制定目标①限定主题意指在共同确定目标时,管理者就要限定讨论的范围,提出自己对目 标的设想,为参与者指明方向,提供思路范围:②协调纷争;③信息共享 2)目标分解就是将组织总目标从上到下层层分解落实到各部门、单位甚至个人。目标分解的原 则应是“纵向到底,横向到边 3)实施目标就是把分解到各部门、各小组、各个人的目标具体落实到位,并按进度要求去努力 实现。通过“自主管理”,“自我控制来实现各自的目标,从而保证组织目标的实现。 4)目标考评目标实施阶段结東后,应对目标完成结果进行考评,这既是责权利制度、奖惩制度 实施的需要,也是总结经验教训、今后发展的需要。 5.简述期望理论的含义与管理学意义。 答:美国心理学家佛鲁姆提出的期望理论认为,人们在预期他们的行动会给个人带来既的成果且该 第3页(共4页)第3页（共 4 页） A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 10. 某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人 争上游”。该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（C） A.目标缺乏鼓动性 B.目标表述不够清楚 C.目标无法考核 D.目标设定得太高 三、 简答题（每小题 6 分，共 30 分） 1.简述梅奥人际关系理论的基本观点。 答：1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会心理方面的需要。 2）劳动生产效率高低取决于员工的“士气”，士气高低取决于员工的满意度，满意度受职工的工作 态度及其人际关系状况的影响，管理者应该设法提高员工的满意度来提高企业劳动效率。 3）企业中存在着非正式组织。要正视非正式组织的存在及其对组织活动的影响，设法利用其有利 的一面，抑制其不利影响。 2.简述管理者应如何降低环境的不确定性。 答：（1）环境的不确定性可从两个角度衡量：环境的复杂性和环境的多变性。 （2）复杂性程度可用组织中环境要素的数量和种类来表示，企业可通过减少环境因素降低环境的 不确定性，如：减少竞争者数量、通过中间商与最终顾客打交道、选择长期合作的供应商等。 （3）环境的变动是稳定还是不稳定取决于环境中各构成因素是否发生变化，和变化的可预见性， 提高企业的预测能力。 3.简述德尔菲法。 答：德尔菲法在我国称专家预测法。德尔菲法的要点如下： 1）不记名投寄征询意见； 2）收集、统计归纳各位专家的意见； 3）将统计归纳的结果再反馈给专家，专家根据其结果，慎重地考虑后再次提出自己的意见； 4）把收回的第二轮征询意见，再进行统计归纳，反馈给专家。如此多次反复，一般经过三至四轮， 就可以取得比较集中一致的意见。 4.目标管理的程序有哪些？ 答：目标管理一般经过如下程序： 1）制定目标 ①限定主题 意指在共同确定目标时，管理者就要限定讨论的范围，提出自己对目 标的设想，为参与者指明方向，提供思路范围；②协调纷争；③信息共享。 2）目标分解 就是将组织总目标从上到下层层分解落实到各部门、单位甚至个人。目标分解的原 则应是“纵向到底，横向到边”。 3）实施目标 就是把分解到各部门、各小组、各个人的目标具体落实到位，并按进度要求去努力 实现。通过“自主管理”，“自我控制”来实现各自的目标，从而保证组织目标的实现。 4）目标考评 目标实施阶段结束后，应对目标完成结果进行考评，这既是责权利制度、奖惩制度 实施的需要，也是总结经验教训、今后发展的需要。 5.简述期望理论的含义与管理学意义。 答：美国心理学家佛鲁姆提出的期望理论认为，人们在预期他们的行动会给个人带来既的成果且该