57.空接是指由于某种原因旅游团 抵达某站，导游人员仍然按 的 班次或车次接站而 接到旅游团的现象。 58.处理越轨言行这类问题应慎重，要认真调查核实，分清 的界限、 的界限、 的界限和 的界限。 59.旅游者因病死亡后，死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、 和 共同清点，列出清单，一式 份，上述人员分别签字后分 别保存。 60.错接是指导有人员在接站时，未认真核实，接了 的旅游团（者）的 现象。错接属事故。 61.旅游安全事故是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者 安全 的事故。旅游安全事故分为 和 四个等级。 62.在我国设立办事处的国际救援组织有：亚洲急救中心 和欧洲急救中 心 ；他们在我国设立昼夜 小时多种外国语言的值班服务。 63.导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员与游客交流思 想，向游客传播的工具，也是吸引和招徕游客的 64.导游词通常有三部分组成，分别是 和 65.导游词的写作公式是 66. 是指最佳的导游词语言在传播过程中能引起游客愉悦的互动。 67.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的 和 的具体表现。 68.口头语言是语言的物质外壳，包括 语调、 和语速。 69.类语言可分为 和 两大类。 6 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information