45.旅游的六大要素是 住、 娱和行；旅游业的 三大支柱是 和 46.在处理旅游者个别要求时，导游人员不能意气用事，一要认真倾听，耐心 解释；二要 。具体做法是 47.就餐时，游客要求加菜、加饮料，导游应予以 但应说明 48.游客看上客房内的某一摆设，要求购置，导游员可与饭店 49.旅游团（者）要求推迟用晚餐时间，导游应向其说明餐厅有 的用餐 时间，过时用餐需！ 50.旅游团中出现无理取闹的人，导游员正确的处理方法是 51.旅游者在餐饮方面的个别要求主要包括 52.旅游者想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定：入境旅客出 境时携带用 购买的 。中药材、中成药，需向海关交验盖有国家外 汇管理局统一制发的发票，才能放行。超出范围的不准带出。 53.旅游计划和活动日程一旦商定，各方都应 ,一般不应轻易 否则就要承担 54.漏接是指旅游团（者）抵达一站后， 的现象。 55.越轨行为一般是指旅游者一一个主权国家的 和世界公认的 的 56.因客观原因需要变更旅游团的计划、路线和活动日程时，一般会出现三种 情况： 、缩短一地的游览时间、 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information