导游业务综合练习题 一、填空题 1.被世界公认为近代旅游活动开端的是年月一日，由英国人_组 织的从莱斯特前往拉赫伯勒的旅游活动，这次旅游活动也是现代旅行 社业务中的最早体现。 2.旅行社业务的五大项分别是一、一、 3.导游服务的特点是： 、、、一。 4.导游服务作用的纽带作用表现为一、一、一三个方面。 5.近代旅游业产生于年，英国人托马斯·库克被公认为世界近代旅 游业的创始人，被誉为“_”。 6.导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅 行、游览，按照或的_和向其提供旅游接待服务。 7.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_作用。导游服务质量包括 8.1985年9月17日至26日在举行的第六届世界旅游组织大会上 通过了，对游客的权利和在旅游目的地应受到的保护作了规定。 9.关于导游服务，目前我国己有三个标准，即_、一、一。这三个标 准是当前指导工作的具有_的文件，也是导游员向旅游者提供服务的 一。 10.在游客心中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者， 是。 11.导游服务工作是旅游服务整个运转的一与一，与旅游接待服务的 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
其他服务相比，无疑居于_地位。 12.导游服务是一项劳动和劳动高度结合的服务性工作。 13.导游人员是指依照《》的规定取得导游证，接受 委派，为旅游 者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 14.获得导游资格证年内未从业的，资格证自动失效。 15.地方陪同导游人员是指受委派，代表实施， 为旅游团提供 当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 16.临时导游证的有效期为，并不得 。 17.导游人员等级考核评定采取由统一政策、统一领导，与分工负 责组织实施的办法。 18.热爱祖国、热爱社会主义是中国的合格导游人员的 19. 是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。 20.导游服务的质量核心是旅游者所理解或感知的质量，它在很大程度上是 旅游者的。旅游者感知或意识到的服务质量包括。 和两个方面。 21.自开始，国家逐步对全国导游人员实行管理。 22.一次性扣分达到10分的，年审；累计扣分到10分的， 年审； 一次扣，实行行业通报；一次被扣一，警告批评。 23.全程陪同导游人员的主要职责具体包括：实施旅游接待计划， ,组 织协调工作，处理问题， 24.导游人员职业道德的主要内容是： 一、自尊自强： 一一、敬业爱岗 、 诚实善良； 、宾客至上 、整洁端庄； 、不卑不亢； 一、文明礼貌：团结服从、一一； 、 好学向上。 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
25.地方陪同导游人员的工作职责包括：安排旅游活动、 和处理问题。 26.导游人员应具备的基本知识包括语言知识，■ 知识，政策法规知识， 知识，政治、经济、社会知识，知识和 知识。 27.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付 或 的方式，有组织地按约预定行程计划进行旅游消费活动的旅游 者群体。 28.在确认机票时，若是定好日期、航班和机座的机票为 票；若 是未确定日期、航班和机座地的为 票，领队应带游客到该 航空公司办事处办理相关手续。 29.在用餐过程中，地陪应巡视旅游团用餐情况 次，解答旅游者 在用餐中提出的问题。 30.根据导游服务质量标准，从实际工作出发，无论是地陪、全陪还是 领队的接待过程可分为 三个阶段。 31.在送团队离站时，地陪应该合理安排时间一般出境或去沿海城市的 航班应该提前 到达；国内航班应提前 到达；火车应该提 前 到达。 32.持0K票的旅客若在该联程或回程站停留 小时以上，国内机 票须在联程或回程航班起飞前 天中午12点以前，国际航班须在 小时前办理 手续。 33.X地方导游人员导游服务中服务准备阶段的工作主要有：熟悉接待 计划、 准备、语言和知识准备、 准备。 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
34.旅游团抵达后，地陪的主要服务工作包括 、 集中 清点行李及 35.散客旅游又称为 或 是指由游客自行安排旅游行程， 各项费用的旅游形式。 36.散客旅游接待的特点是：批量少、 要求多、 一。 37.在送散客离站时，地陪应合理安排时间，国际航班应提前 到 达；国内航班应提前 到达；火车应提前 到达。 38.单项委托服务是指旅行社为 提供的各种按 的可供选 择的服务。 39.旅行社为散客代办赴外地旅游委托应在其离开本地前 天受 理，若代办当天或次日赴外地旅游委托时，需加收 40.如果客人委托他人代办委托手续，委托人必须在办理委托时，出示 委托人的 及 41.选择性旅游服务是指通过招徕游客，将赴相同 和 的不 同游客组织起来，分别按 的旅游形式。 42.导游人员在接待散客前的服务准备包括 43.导游人员至少应提前 分钟到达交通点接站迎候游客到来，一 般规范要求是：接乘飞机来得散客，应提前 分钟到达机场；接 乘火车来的散客，则要提前 分钟进入车站等候。 44.散客的送站服务包括 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
45.旅游的六大要素是 住、 娱和行；旅游业的 三大支柱是 和 46.在处理旅游者个别要求时，导游人员不能意气用事，一要认真倾听，耐心 解释；二要 。具体做法是 47.就餐时，游客要求加菜、加饮料，导游应予以 但应说明 48.游客看上客房内的某一摆设，要求购置，导游员可与饭店 49.旅游团（者）要求推迟用晚餐时间，导游应向其说明餐厅有 的用餐 时间，过时用餐需！ 50.旅游团中出现无理取闹的人，导游员正确的处理方法是 51.旅游者在餐饮方面的个别要求主要包括 52.旅游者想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定：入境旅客出 境时携带用 购买的 。中药材、中成药，需向海关交验盖有国家外 汇管理局统一制发的发票，才能放行。超出范围的不准带出。 53.旅游计划和活动日程一旦商定，各方都应 ,一般不应轻易 否则就要承担 54.漏接是指旅游团（者）抵达一站后， 的现象。 55.越轨行为一般是指旅游者一一个主权国家的 和世界公认的 的 56.因客观原因需要变更旅游团的计划、路线和活动日程时，一般会出现三种 情况： 、缩短一地的游览时间、 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
57.空接是指由于某种原因旅游团 抵达某站，导游人员仍然按 的 班次或车次接站而 接到旅游团的现象。 58.处理越轨言行这类问题应慎重，要认真调查核实，分清 的界限、 的界限、 的界限和 的界限。 59.旅游者因病死亡后，死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、 和 共同清点，列出清单，一式 份，上述人员分别签字后分 别保存。 60.错接是指导有人员在接站时，未认真核实，接了 的旅游团（者）的 现象。错接属事故。 61.旅游安全事故是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者 安全 的事故。旅游安全事故分为 和 四个等级。 62.在我国设立办事处的国际救援组织有：亚洲急救中心 和欧洲急救中 心 ；他们在我国设立昼夜 小时多种外国语言的值班服务。 63.导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员与游客交流思 想，向游客传播的工具，也是吸引和招徕游客的 64.导游词通常有三部分组成，分别是 和 65.导游词的写作公式是 66. 是指最佳的导游词语言在传播过程中能引起游客愉悦的互动。 67.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的 和 的具体表现。 68.口头语言是语言的物质外壳，包括 语调、 和语速。 69.类语言可分为 和 两大类。 6 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
70.导游讲解方法中的问答法可分为 和 71.自然景观的类型有 和 两种。 72.人文景观的类型有 民族民俗类、 文化娱乐和购 物类。 73.旅游产品又称为旅游服务产品，它是由 和 综合组成，其具体 展示主要有活动和 74.小包价旅游又称选择性旅游，由 和 构成。 75.持成人或儿童票的旅客，每人免费交运行李的限额为：头等舱 公 务舱， 经济舱 76.护照是一国主管机关发给 出国或在国外居留的证件，证明其 和，护照可分为 和 77.现行的税率共有5个税级，分别是 和 78.铁路部门乘客每人免费携带行李重量和体积分别是：持半票或免票的儿童 为， 外交人员为一， 其他旅客为， 携带品的长、宽、高总 和不超过 79.签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的 或其他旅行证件上 签注、盖印，表示准其出入本国国境或 的手续。 80.机票只限票上所列姓名旅客使用，不得 和 否则机票 机票费不退，国内、国际机票的有效期均为 和 般不 予变更和退票。 81.旅客列车可分为 和 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
82.国内旅客列车特别旅客快车由字母 表示；快速列车由字母 表 示；旅游列车由字母 表示；临时列车由字母 表示。 83.我国的水路交通分为 和 两类，大型客轮的舱室可分为五等， 分别是 和 84.泰康人寿保险股份有限公司针对国内的短途旅游者，推出“中国境内短途 旅行意外伤害及紧急救援保险单”，其保险范围分 和 两种，保险 金额分别是 和 85.自1884年起，国际上将全球划分为个时区，每个时区的范围为 经度，即经度相隔 度，时间差小时。 86.接待宗教界人士要注意不要向对方宣传 避免涉及有关宗教问题的 争论，更不要把 和 之间的问题混为一谈，随意评论 87.有特殊身份和地位的旅游者是指：外国在职或曾经任职政府的，对华 友好的官方或民间组织团体的， 社会名流或在国际国内有一定影响的各 界知名人士，某些国家的皇室或 国际或某一国著名的政治家、社会 活动家、大企业家等。 88.柔性语言表现为语气 语调 、 措辞」 说理 常 用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的 往往 能达到 的交际效果。 89.物质补偿是指旅游过程中，游客在住房、饮食、游览项日等方面若有不符 合 上注明的标准，应予以补偿，而且替代物一般应 原先的标准。 90.在安排审美活动时，导游人员要注意调节观赏节奏，即 快慢合宜、 、有急有缓、缓急相宜。 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
91.人比较持久地情绪状态称为 二、单项选择题 1.中国出现第一批导游人员是年。 A.1935B.1949 C.1937 D.1978 2.国旅、中旅、青旅三大全国性网络式旅行社成立的时间是_。 A.1965年3月B.1982年4月 C.1980年6月D.1987年11月 3.1989年3月，国家旅游局确立了_制度。 A.全程陪同导游资格考试B.领队导游资格考试 C.地方陪同导游资格考试D.导游资格考试 4.英国的导游协会成立的时间为。 A.1950B.1949 C.1961 D.1988 5.中国国际旅行社成立的时间为。 A.1954年4月15日B.1954年4月18日 C.1949年4月15日D.1949年4月18日 6.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于_年。 A.1840B.1845 C.1864D.1841 7.下列服务项目中，项不属于地方导游生活服务的范围。 A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料 8.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次 按以忘怀的旅游活动。离别之时，游客一再表示，下次一定还要到这 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
里的旅游。该导游的服务工作是导游服务工作中的表现。 A.直接创收 B.扩大客源，间接创收 C.促进经济交流 D.促销商品 9.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作 中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社 传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中 的表现。 A.连接内外 B.协调左右 C.承上启下 D.扩散作用 10.由于世界各国（地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同， 游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工 作具有的特点。 A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.跨文化性 11.导游人员按等级可划分为。 A.两个系列四个等级 B.四个系列两个等级 C.三个系列四个等级 D.四个系列三个等级 12.导游人员计分管理办法实行 A.季度10分制 B.年度100分制 C.年度10分制 D.季度100分制 13.擅自终止导游活动的一次性扣 分。 A.4分 B.6分 10 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information