医院管理学教学大纲 课程目标： 1、知识目标：理解医院的性质和任务，了解国内、外医院管理新进展，掌握医院管理 基本原理、基本工具和管理技术，熟练医院管理常用工具与方法。 2、情感目标：培养学生尊重科学、尊重规律，以人为本、高效务实的专业素养：培养 实事求是的态度和求实创新的科学精神，增强团队合作交流意识。 3、能力目标：使学生在学习、研究过程中养成观察问题，发现问题，自觉运用所学知 识分析、解决问题的良好习惯，培养分析、概括及创新能力。 课程内容： 第一章绪论 学习要求： 1、理解医院分类管理、公共物品、委托代理、信息不对称等基本理论。 2、知道医院及医院管理基本概念，理解医院管理的基本特点。 3、能够叙述当前医院管理变革的动向4、增强竞争意识和服务意识。 学习内容： 1.1医院与医院管理的概念 1.2医院管理的现状与发展趋势 1.3医院管理理论基础（一） 1.4医院管理理论基础（二） 第二章医院战略管理 学习要求： 1.理解战略管理的特点，增强战略管理意识，具有战略管理能力。 2.能够使用战略分析方法与工具，包括波特五力分析模型与SWOT分析法。 3.熟悉各种医院战略类型及其适用情境。 学习内容： 2.1什么是战略与战略管理 2.2战略分析方法与工具 2.3医院战略类型 第三章医院组织管理 学习要求： 1.明确知道什么是组织以及组织的要素，了解正式组织与非正式组织的区别。 2能够将组织管理基本理论应用到实践，包括：韦伯的组织管理思想、法约尔组织管理原则、 组织的层次、医院组织管理的基本逻辑与过程。 3理解医院组织主要类型的特征、优缺点及其适用情形。 学习内容： 3.1组织的定义与分类
医院管理学教学大纲 课程目标： 1、知识目标：理解医院的性质和任务，了解国内、外医院管理新进展，掌握医院管理 基本原理、基本工具和管理技术，熟练医院管理常用工具与方法。 2、情感目标：培养学生尊重科学、尊重规律，以人为本、高效务实的专业素养；培养 实事求是的态度和求实创新的科学精神，增强团队合作交流意识。 3、能力目标：使学生在学习、研究过程中养成观察问题，发现问题，自觉运用所学知 识分析、解决问题的良好习惯，培养分析、概括及创新能力。 课程内容： 第一章 绪论 学习要求： 1、理解医院分类管理、公共物品、委托代理、信息不对称等基本理论。 2、知道医院及医院管理基本概念，理解医院管理的基本特点。 3、能够叙述当前医院管理变革的动向 4、增强竞争意识和服务意识。 学习内容： 1.1 医院与医院管理的概念 1.2 医院管理的现状与发展趋势 1.3 医院管理理论基础（一） 1.4 医院管理理论基础（二） 第二章 医院战略管理 学习要求： 1．理解战略管理的特点，增强战略管理意识，具有战略管理能力。 2．能够使用战略分析方法与工具，包括波特五力分析模型与 SWOT 分析法。 3．熟悉各种医院战略类型及其适用情境。 学习内容： 2.1 什么是战略与战略管理 2.2 战略分析方法与工具 2.3 医院战略类型 第三章 医院组织管理 学习要求： 1.明确知道什么是组织以及组织的要素，了解正式组织与非正式组织的区别。 2.能够将组织管理基本理论应用到实践，包括：韦伯的组织管理思想、法约尔组织管理原则、 组织的层次、医院组织管理的基本逻辑与过程。 3.理解医院组织主要类型的特征、优缺点及其适用情形。 学习内容： 3.1 组织的定义与分类
3.2组织管理基本理论 3.3医院组织的主要类型 第四章医院质量管理 学习要求： 1.了解医疗质量管理的起源与发展，增进质量管理意识。2理解全面质量管理理论，能够自 觉参与全面质量管理。理解零缺陷管理思想，增进零缺陷意识。3.学会使用医疗质量管理的 常用工具。 学习内容： 4.1医疗质量管理概述 4.2全面质量管理理论 4.3零缺陷质量管理理论 4.4医疗质量管理的常用工具 第五章员工激励 学习要求： 1、掌握早期激励理论：需要层次理论、X-Y理论、激励-保健理论 2、熟悉激励的概念、特征与过程。 3、了解当代管理理论：三种需要理论、强化理论、公平理论、期望理论。 学习内容： 5.1基本概念 5.2激励理论（一） 5.3激励理论（二） 5.4激励理论（三） 第六章领导理论 学习要求： 1.理解领导的特征，知道领导与管理的区别。2.掌握各种领导理论，包括领导特质论、权 变理论和领导生命周期理论。3能够运用领导理论分析管理实践中的问题，能够将领导理 论应用到医院管理实践。 学习内容： 6.1领导的概念与领导特质论 6.2领导行为理论 6.3权变理论 6.4领导生命周期理论 第七章医患关系管理 学习要求： 1.明确建立良好的医患关系的重要意义。2.理解医患关系的性质与特征。3.知道患者的行为 特征、患者期望与患者满意。4.掌握建立良好医患关系的要领
3.2 组织管理基本理论 3.3 医院组织的主要类型 第四章 医院质量管理 学习要求： 1.了解医疗质量管理的起源与发展，增进质量管理意识。2.理解全面质量管理理论，能够自 觉参与全面质量管理。理解零缺陷管理思想，增进零缺陷意识。3.学会使用医疗质量管理的 常用工具。 学习内容： 4.1 医疗质量管理概述 4.2 全面质量管理理论 4.3 零缺陷质量管理理论 4.4 医疗质量管理的常用工具 第五章 员工激励 学习要求： 1、掌握早期激励理论：需要层次理论、X-Y 理论、激励-保健理论 2、熟悉激励的概念、特征与过程。 3、了解当代管理理论：三种需要理论、强化理论、公平理论、期望理论。 学习内容： 5.1 基本概念 5.2 激励理论（一） 5.3 激励理论（二） 5.4 激励理论（三） 第六章 领导理论 学习要求： 1.理解领导的特征，知道领导与管理的区别。2.掌握各种领导理论，包括领导特质论、权 变理论和领导生命周期理论。3.能够运用领导理论分析管理实践中的问题，能够将领导理 论应用到医院管理实践。 学习内容： 6.1 领导的概念与领导特质论 6.2 领导行为理论 6.3 权变理论 6.4 领导生命周期理论 第七章 医患关系管理 学习要求： 1.明确建立良好的医患关系的重要意义。2.理解医患关系的性质与特征。3.知道患者的行为 特征、患者期望与患者满意。4.掌握建立良好医患关系的要领
学习内容： 7.1患者的心理特征 72患者的行为特征、患者期望与患者满意 7.3医患关系的性质与特征 7.4建立良好医患关系的要领 第八章医院危机管理 学习要求： 1.认识到医疗行业是一个高风险的行业，随时都可能面临危机。2.学会正确面对危机，有 效预防危机，以及在危机发生后有效地应对和化解危机。 学习内容： 8.1医院可能面临的危机事件 8.2危机管理原则 8.3危机管理措施 第九章医院文化建设 学习要求： 1认识到医院文化渗透在医院各项工作的一切活动中，它不仅是一种文化现象，也是一种 管理理念。2.理解医院文化的结构。3.掌握医院文化建设的措施与途径。 学习内容： 9.1医院文化的定义 9.2医院文化的结构与作用 9.3医院文化建设的措施与途径 9.4医院文化的评估与诊断 第十章医院感染管理 学习要求： 1.明确开展医院感染管理的意义。2.明确医院感染管理的要求，具有医院感染管理的基本技 能。3.学会职业防护。 学习内容： 10.1概述 10.2医院感染的流行病学特征 10.3医院感染的防治 10.4医护人员的职业暴露与防护 第十一章医院管理沟通 学习要求： 1.理解管理沟通在现代医院管理中的重要意义。 2熟悉沟通的各种类型，理解沟通的过程。 3.掌握改善沟通的策略与途径
学习内容： 7.1 患者的心理特征 7.2 患者的行为特征、患者期望与患者满意 7.3 医患关系的性质与特征 7.4 建立良好医患关系的要领 第八章 医院危机管理 学习要求： 1.认识到医疗行业是一个高风险的行业，随时都可能面临危机。2.学会正确面对危机，有 效预防危机，以及在危机发生后有效地应对和化解危机。 学习内容： 8.1 医院可能面临的危机事件 8.2 危机管理原则 8.3 危机管理措施 第九章 医院文化建设 学习要求： 1.认识到医院文化渗透在医院各项工作的一切活动中，它不仅是一种文化现象，也是一种 管理理念。2.理解医院文化的结构。3.掌握医院文化建设的措施与途径。 学习内容： 9.1 医院文化的定义 9.2 医院文化的结构与作用 9.3 医院文化建设的措施与途径 9.4 医院文化的评估与诊断 第十章 医院感染管理 学习要求： 1.明确开展医院感染管理的意义。2.明确医院感染管理的要求，具有医院感染管理的基本技 能。3.学会职业防护。 学习内容： 10.1 概述 10.2 医院感染的流行病学特征 10.3 医院感染的防治 10.4 医护人员的职业暴露与防护 第十一章 医院管理沟通 学习要求： 1.理解管理沟通在现代医院管理中的重要意义。 2.熟悉沟通的各种类型，理解沟通的过程。 3.掌握改善沟通的策略与途径
学习内容： 11.1沟通概述 11.2沟通的过程 11.3有效沟通的障碍及其改善 第十二章中国传统文化中的管理思想 学习要求： 1理解儒家“中庸之道”、和为贵、“礼治”等管理思想并能运用到管理实践中去。 2理解道家“无为而治”、“贵柔”、“上善若水”等管理思想并能运用到管理实践中去。 3.理解法家管理思想并能运用到管理实践中。 学习内容： 12.1儒家管理思想 12.2道家管理思想 12.3法家管理思想 参考资料： 1、武广华、苏宝利、刘典恩主编：医院管理学，山东人民出版社，2010年版。 2、黄明安、袁红霞主编：医院管理学，中国中医药出版社，2011年版。 3、王冬，黄德海编：非营利性医院的企业式经营-向长庚医院学管理，化学工业出版社， 2004年版。 4、[美]马克·格雷班(Mark Graban)著，张国萍，王泽瑶译：精益医院：世界最佳医 院管理实践（原书第3版）机械工业出版社，2018年版。 5、赵红主编：寻找卓越医疗实践一一中国医院管理案例精选，中国出版集团中译出版社， 2019年版
学习内容： 11.1 沟通概述 11.2 沟通的过程 11.3 有效沟通的障碍及其改善 第十二章 中国传统文化中的管理思想 学习要求： 1.理解儒家“中庸之道”、和为贵、“礼治”等管理思想并能运用到管理实践中去。 2.理解道家“无为而治”、“贵柔”、“上善若水”等管理思想并能运用到管理实践中去。 3.理解法家管理思想并能运用到管理实践中。 学习内容： 12.1 儒家管理思想 12.2 道家管理思想 12.3 法家管理思想 参考资料： 1、武广华、苏宝利、刘典恩主编：医院管理学，山东人民出版社，2010 年版。 2、黄明安、袁红霞主编：医院管理学，中国中医药出版社，2011 年版。 3、王冬，黄德海 编：非营利性医院的企业式经营--向长庚医院学管理，化学工业出版社， 2004 年版。 4、[美] 马克·格雷班（Mark Graban） 著，张国萍，王泽瑶 译：精益医院：世界最佳医 院管理实践（原书第 3 版）机械工业出版社，2018 年版。 5、赵红主编：寻找卓越医疗实践——中国医院管理案例精选，中国出版集团中译出版社， 2019 年版