追求卓越是沃尔玛成功的秘诀。“谁是第一，顾客！”无论是每次股 东大会、经理会议，还是每个商店开门营业时，在沃尔玛，你会经常 听到类似的狂热叫喊，这是他们在振奋精神、鼓舞士气，它可以让每 位员工愉快地度过工作时间，并因高昂的斗志使工作做得更加出色。 沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢 迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊 敬。不仅如此，沃尔玛组建的世界上最大的卫星定位运输体系，以便 及时地为客户提供快捷、周到的服务；在收银台上，除了让顾客随意 领取宣传品外，还有一种小册子，名为《致总裁先生的信》，是专为 顾客提意见和建议而设计的，上有总裁的签名.从大处做好，把小 处做细，这都是沃尔玛不断追求卓越精神的具体表现。这些深植于普 通日常工作中的优质服务，给沃尔玛公司带来了大量的回头客，顾客 们总是愿意在沃尔玛公司购物，因为在这里，他们感到特别亲切。 3、提高服务附加值 沃尔玛从顾客需求出发提供多项特殊的服务类型以方便顾客购 物： 免费停车。例如深圳的沃尔玛店营业面积12000多平方米， 有近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米 的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。 将糕点房搬进了商场，设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、 新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。 免费咨询。店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录 像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。追求卓越是沃尔玛成功的秘诀。 “谁是第一，顾客！”无论是每次股 东大会、经理会议，还是每个商店开门营业时，在沃尔玛，你会经常 听到类似的狂热叫喊，这是他们在振奋精神、鼓舞士气，它可以让每 位员工愉快地度过工作时间，并因高昂的斗志使工作做得更加出色。 沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢 迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊 敬。不仅如此，沃尔玛组建的世界上最大的卫星定位运输体系，以便 及时地为客户提供快捷、周到的服务；在收银台上，除了让顾客随意 领取宣传品外，还有一种小册子，名为《致总裁先生的信》，是专为 顾客提意见和建议而设计的，上有总裁的签名.从大处做好，把小 处做细，这都是沃尔玛不断追求卓越精神的具体表现。这些深植于普 通日常工作中的优质服务，给沃尔玛公司带来了大量的回头客，顾客 们总是愿意在沃尔玛公司购物，因为在这里，他们感到特别亲切。 3、提高服务附加值 沃尔玛从顾客需求出发提供多项特殊的服务类型以方便顾客购 物： 免费停车。例如深圳的沃尔玛店营业面积１２０００多平方米， 有近４００个免费停车位，而另一家营业面积达１７８００多平方米 的沃尔玛购物广场也设有约１５０个停车位。 将糕点房搬进了商场，设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、 新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。 免费咨询。店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录 像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险