格最低，品质超群”的商品；一方面为顾客提供超值的服务”，在顾 客花费一定的情况下，能获得相对平价的服务。 1、“顾客第一”的服务理念 卓越的顾客服务是沃尔玛区别于所有其他公司的特色所在，沃尔 玛的创办人山姆沃尔顿说过“顾客能够解雇我们公司的每一个人，他 们只需要到其他地方去花钱，就可做到这一点”。在沃尔玛，只有顾 客才是老板，顾客永远是对的。“要为顾客提供比满意更满意的服务”， 沃尔玛公司真的做到了这一点，不仅把"顾客第一"作为口号，而且把 它作为贯彻始终的经营理念，使之成为企业文化的重要组成部分。所 以，沃尔玛所有的策略都是为了满足顾客的需求。不管什么时候，你 只要走进任何一家沃尔玛连锁店，你肯定会得到你希望的真正的服 务。尽管沃尔玛各连锁店的生意都非常好，店员非常忙碌，但当天的 事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必达到的标准，不管是乡 下的连锁店还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在 当天满足顾客。这就是沃尔玛著名的"太阳下山“规则。沃尔玛公司还 有一个著名的三米原则”，即沃尔玛公司要求员工无论何时，只要顾 客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客的眼睛，主动打 招呼，鼓励他们向你咨询和求助。同时，对顾客的微笑还有量化的标 准，既对顾客露出你的“八颗牙齿”。沃尔玛这些"超过期望"的服务， 不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源，而且为企业赢得了价值无限 的"口碑”，为企业长远发展奠定了坚实的基础。 2、提供卓越服务 沃尔玛的成功迹源于它从不对公司的现状自满。逐步完善、不断 格最低，品质超群”的商品；一方面为顾客提供“超值的服务”，在顾 客花费一定的情况下，能获得相对“平价”的服务。 1、“顾客第一”的服务理念 卓越的顾客服务是沃尔玛区别于所有其他公司的特色所在，沃尔 玛的创办人山姆.沃尔顿说过“顾客能够解雇我们公司的每一个人，他 们只需要到其他地方去花钱，就可做到这一点”。在沃尔玛，只有顾 客才是老板，顾客永远是对的。“要为顾客提供比满意更满意的服务”， 沃尔玛公司真的做到了这一点，不仅把"顾客第一"作为口号，而且把 它作为贯彻始终的经营理念，使之成为企业文化的重要组成部分。所 以，沃尔玛所有的策略都是为了满足顾客的需求。不管什么时候，你 只要走进任何一家沃尔玛连锁店，你肯定会得到你希望的真正的服 务。尽管沃尔玛各连锁店的生意都非常好，店员非常忙碌，但当天的 事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准，不管是乡 下的连锁店还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在 当天满足顾客。这就是沃尔玛著名的"太阳下山"规则。沃尔玛公司还 有一个著名的“三米原则”，即沃尔玛公司要求员工无论何时，只要顾 客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客的眼睛，主动打 招呼，鼓励他们向你咨询和求助。同时，对顾客的微笑还有量化的标 准，既对顾客露出你的“八颗牙齿”。沃尔玛这些"超过期望"的服务， 不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源，而且为企业赢得了价值无限 的"口碑"，为企业长远发展奠定了坚实的基础。 2、提供卓越服务 沃尔玛的成功迹源于它从不对公司的现状自满。逐步完善、不断