组织运作产生冲突的原因: 组织结构不合理 贡任部门权责不渏晰 不同部门间的利益纠葛 过于繁琐的表单记录 企业是多部门的综合体,企业的整体效率和效果并不是各部门效率和效果 的简单累加。实际上,企业所遇到的大多数重要课题都是跨功能跨部门的,需要 多部门的协同努力,其间任何一个环节出现问题,就可能影响整个企业的效率和 效果。多部门协作过程中,往往不可避免地要产生一些冲突,产生原因可能包括 责任部门的权责规定不清晰、部门之间存在着利益冲突,以及表单记录的过于繁 琐等因素都可能导致效率的下降 解决组织运作中的冲突:流程改造与组织重组 什么是流程( Process) 流程是指一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行, 导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说,流程就是将输入 转化为输出的一系列的活动。流程是单个或一组的活动,先获取输入,再向内部 或外部的用户提供输出。 输 输 入 转变 产品 服务 图2-2流程的概念 公司所从事的几乎所有活动都至少包括一个流程。例如,生产、交易、销 售和招聘等流程。生产流程是指依靠机器生产,对原材料进行物理加工,并把最 终产品交付外部用户。产品质量受生产流程的影响很大。 DAMIO改普流程 流程改善的目的是为了消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分,提 高产品和服务的质量,提升客户的满意度,从而获得更大的收益。流程改善的方 法有DANⅠC方法,其涵义为:界定核心流程( Define)、分析关键原 因( A n alyze)、评估和监控问题( Measure)、改善问题(Imp rowe)和控制( Control)。如图2-3所示,详细描述了 DAMI C 发挥流程改善作用的过程和所涉及到的要素企业是多部门的综合体，企业的整体效率和效果并不是各部门效率和效果 的简单累加。实际上，企业所遇到的大多数重要课题都是跨功能跨部门的，需要 多部门的协同努力，其间任何一个环节出现问题，就可能影响整个企业的效率和 效果。多部门协作过程中，往往不可避免地要产生一些冲突，产生原因可能包括： 责任部门的权责规定不清晰、部门之间存在着利益冲突，以及表单记录的过于繁 琐等因素都可能导致效率的下降。 解决组织运作中的冲突：流程改造与组织重组 什么是流程（Ｐｒｏｃｅｓｓ） 流程是指一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行， 导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入 转化为输出的一系列的活动。流程是单个或一组的活动，先获取输入，再向内部 或外部的用户提供输出。 图 2－2 流程的概念 公司所从事的几乎所有活动都至少包括一个流程。例如，生产、交易、销 售和招聘等流程。生产流程是指依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最 终产品交付外部用户。产品质量受生产流程的影响很大。 ＤＡＭＩＣ改善流程 流程改善的目的是为了消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分，提 高产品和服务的质量，提升客户的满意度，从而获得更大的收益。流程改善的方 法有ＤＡＮＩＣ方法，其涵义为：界定核心流程（Ｄｅｆｉｎｅ）、分析关键原 因（Ａｎａｌｙｚｅ）、评估和监控问题（Ｍｅａｓｕｒｅ）、改善问题（Ｉｍｐ ｒｏｖｅ）和控制（Ｃｏｎｔｒｏｌ）。如图 2－3 所示，详细描述了ＤＡＭＩＣ 发挥流程改善作用的过程和所涉及到的要素