What will satisfy Consumer's 1-5 Needs and wants? Products-品是指任何可· Services-顾客服务是伴 随主要提供物一起提供给 费者注意、购买,使用或 消费者的附加利益与活动 消费,并满足他 。服务将成为企业之间竞 争的主要手段。 们的欲望或需求的事物。 Examples: banking, Examples: persons, airlines, haircuts, and places, organizations, hotels activities, and ideas 商务策划学院2002商务策划学院 2002 What Will Satisfy Consumer’s 1-5 Needs and Wants? Products - 产品是指任何可 提供于市场上，以引起消 费者注意、购买，使用或 消费，并满足他 们的欲望或需求的事物。 • Examples: persons, places, organizations, activities, and ideas. • Services -顾客服务是伴 随主要提供物一起提供给 消费者的附加利益与活动 。服务将成为企业之间竞 争的主要手段。 • Examples: banking, airlines, haircuts, and hotels