1.1什么是服务 -般地说,商品可以定义为一个物品、装置或事物 而服务可以定义为一种需要、努力和操作。 还有,请注意,当我们说产品这一术语时,它既可能是指商 品,也可能是指服务,本书以后都是采用这种方式来表达的。 最后,服务与商品之间的基本差别就是无形性的特征——缺 乏物质实体。 由于无形性方面的差异所导致的结果,服务营销问题的核心 就在于传统的与商品有关的营销办法并不总是适合于服务营销的 一般地说，商品可以定义为一个物品、装置或事物。  而服务可以定义为一种需要、努力和操作。  还有，请注意，当我们说产品这一术语时，它既可能是指商 品，也可能是指服务，本书以后都是采用这种方式来表达的。  最后，服务与商品之间的基本差别就是无形性的特征——缺 乏物质实体。  由于无形性方面的差异所导致的结果，服务营销问题的核心 就在于传统的与商品有关的营销办法并不总是适合于服务营销的. 1.1 什么是服务