第章服务导论 1.1什么是服务 1.2市场实体排列表 1.3分子模型 1.4服务感受 1.5服务感受的分解:服务生产模型 1.6为什么要研究服务 17两种方法的比较第 1 章 服务导论 1.1 什么是服务 1.2 市场实体排列表 1.3 分子模型 1.4 服务感受 1.5 服务感受的分解：服务生产模型 1.6 为什么要研究服务 1.7 两种方法的比较