2.系统代理出价 易趣提供一个很有效的出价系统(称为系统代理出价),该系统可以简化竞标过程,并节省买家时间。 以用户A参加商品竞价为例,按照传统方式,每次有人出价超过A的出价,A都必须回到易趣平台重 新出价,这样非常容易错失竞价机会。 如果使用系统代理出价就可以避免这些问题的出现 具体运作方式如下 (1)出价时,您只需输入您愿意为物品支付的最高价格。最高出价金额对其他买家和卖家保密 (2)该系统代您出价,使用正好保持您的最高出价者地位(或者达到底价)所需要的加价幅度。该系 统最多会将出价提高到您的最高出价金额。 (3)易趣系统会将您的出价与其他买家的出价进行比较。如果另一个买家的最高出价比您的更高,您 的出价将被超过。但是,如果其他买家的最高出价都比您的低,您将买到该物品,并且您可能只需要支付 比您的最高出价低得多的金额 3.全方位服务体系 (1)重视客户服务队伍 (2)开设免费服务电话 (3)组织网友网下交流 (4)筹建网上虚拟社区 (5)提高网上交易信用度 4.安付通一一保障用户交易安全 安付通是由易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招商银行和银联电子支付服务有限公司提供的 种促进网上安全交易的支付手段 网上买家可以通过安付通放心地付钱给素未谋面的网络卖家,因为易趣在交易过程中自始至终充当值 得信赖的第三方并且控制付款流程。 买家收到物品后决定是否将货款支付给卖家,而易趣会严格遵照买家意愿和安付通的流程(如图8-19) 规定实施放款 对于高额网上交易,安全、快捷的安付通是买卖双方的理想的选择。 (六)网站敬展动 2003年6月,ebay向易趣追加1.5亿美元的投资,为易趣网在技术、管理、市场推广、商务运营方面 注入国际先进的电子商务理念。 1.开发新功能 易趣在过去两年里投入巨资用于网站设备的更新和平台功能的开发,同时成功引进了eBay的一些平 台功能,帮助用户优化交易体验。其中用户能直接受益的工具和功能包括:“网上客户服务中心”“实时答 疑”“用户论坛”和“用户公告栏”“诚信与安全”“橱窗展示”、“易趣助理”、“图片工具”等。 2.打造诚信环境 易趣成立近五年来,一直致力于打造诚信、安全的网络平台。2002年8月,易趣在国内拍卖网站中率 先推出“实名认证”制度,要求所有卖家都必须通过实名认证(身份证或信用卡认证),确保了卖家身份的 可追溯性,提高厂人们对网络交易安全的信任度。 2003年8月易趣“诚信众议院”开张,不定期地为用户组织活动,提供公开、诚信的社区氛围,讨论 诚信与不诚信的行为,并相互学习如何做诚信的易趣用户 3.提升客服质量 两年来,易趣在客服工具和管理培训方面和eBay共享了很多资源。 (1)KANA系统 (2)BMP调查系统 (3)数据管理2. 系统代理出价 易趣提供一个很有效的出价系统（称为系统代理出价），该系统可以简化竞标过程，并节省买家时间。 以用户 A 参加商品竞价为例，按照传统方式，每次有人出价超过 A 的出价，A 都必须回到易趣平台重 新出价，这样非常容易错失竞价机会。 如果使用系统代理出价就可以避免这些问题的出现。 具体运作方式如下： (1) 出价时，您只需输入您愿意为物品支付的最高价格。最高出价金额对其他买家和卖家保密。 (2) 该系统代您出价，使用正好保持您的最高出价者地位（或者达到底价）所需要的加价幅度。该系 统最多会将出价提高到您的最高出价金额。 (3) 易趣系统会将您的出价与其他买家的出价进行比较。如果另一个买家的最高出价比您的更高，您 的出价将被超过。但是，如果其他买家的最高出价都比您的低，您将买到该物品，并且您可能只需要支付 比您的最高出价低得多的金额。 3. 全方位服务体系 (1) 重视客户服务队伍 (2) 开设免费服务电话 (3) 组织网友网下交流 (4) 筹建网上虚拟社区 (5) 提高网上交易信用度 4. 安付通――保障用户交易安全 安付通是由易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招商银行和银联电子支付服务有限公司提供的一 种促进网上安全交易的支付手段。 网上买家可以通过安付通放心地付钱给素未谋面的网络卖家，因为易趣在交易过程中自始至终充当值 得信赖的第三方并且控制付款流程。 买家收到物品后决定是否将货款支付给卖家，而易趣会严格遵照买家意愿和安付通的流程（如图 8-19） 规定实施放款。 对于高额网上交易，安全、快捷的安付通是买卖双方的理想的选择。 （六） 网站发展动态 2003 年 6 月，ebay 向易趣追加 1.5 亿美元的投资，为易趣网在技术、管理、市场推广、商务运营方面 注入国际先进的电子商务理念。 1. 开发新功能 易趣在过去两年里投入巨资用于网站设备的更新和平台功能的开发，同时成功引进了 eBay 的一些平 台功能，帮助用户优化交易体验。其中用户能直接受益的工具和功能包括：“网上客户服务中心”“实时答 疑”“用户论坛”和“用户公告栏”“诚信与安全”“橱窗展示”、“易趣助理”、“图片工具”等。 2. 打造诚信环境 易趣成立近五年来，一直致力于打造诚信、安全的网络平台。2002 年 8 月，易趣在国内拍卖网站中率 先推出“实名认证”制度，要求所有卖家都必须通过实名认证(身份证或信用卡认证)，确保了卖家身份的 可追溯性，提高厂人们对网络交易安全的信任度。 2003 年 8 月易趣“诚信众议院”开张，不定期地为用户组织活动，提供公开、诚信的社区氛围，讨论 诚信与不诚信的行为，并相互学习如何做诚信的易趣用户。 3. 提升客服质量 两年来，易趣在客服工具和管理培训方面和 eBay 共享了很多资源。 (1) KANA 系统 (2) BMP 调查系统 (3) 数据管理