办公信息反馈是把输出信息的作用结果返回来，并对信息再输出发生影响。(2分) 办公信息利用是将信息资源提供给工作活动利用。(2分) 13.发文处理是各单位答复来文或根据需要向外单位主动发出文件的过程，包括草拟、审 核、签发、复核与编号、缮印、校对、用印、登记、封发等9个阶段。(2分) 草拟即文件的起草过程，是发文处理工作的起始环节。(1分) 审核是对公文的内容、体式、文字等进行的全面核对检查。(1分) 签发是单位领导对文稿进行最后审定并签署意见的工作，是发文处理过程中最关键的程 序。(2分) 复核是指公文正式印刷之前，文书部门对文件定稿进行的再次审核的工作；编号即指编写 发文字号，同时也包括编文件的份数序号。(2分) 缮印是对经领导审批签发的定稿进行排版印制文件正本的过程。(1分) 校对是将印制的文本清样与定稿从内容到形式进行全面对照检查。(2分) 用印是在印好的文件正本的落款处正确加盖单位公章。(1分) 发文登记是在文件发出之前，对文件的主要内容和基本要素记录于发文登记簿。(2分) 封发是指对印制完毕、需要发出的文件按分发的范围作分封和发送的过程。(1分) 四、案例分析题(30分) 14.答题提示： (1)办公信息作用的发挥关键在于利用，应通过各种方式开展信息利用服务。办公信息利 用服务的方式有5种，其中信息加工利用服务建立在信息加工的基础上，通过对信息内容进行 分析研究、选择、加工、编辑后，利用者利用信息成果。王芳先对17名营销人员的销售量进行 了统计，然后把统计表交给销售部负责人，她所使用的正是信息加工利用服务的方式。(5分) 从王芳的统计表中可以看出能超过销售定额32件工作量的人数仅有2人，因此这个销售 定额不合理。王芳发挥秘书的参谋助手作用，将获取的销售信息进行加工利用，使销售部对销 售定额的确定有了客观依据，因此发挥了有价值的作用，取得了较好的效果。秘书要围绕中心 工作，积极选取合适的信息利用方式，主动开展信息利用服务，将收集、处理、存储的信息提供 给利用者，满足他们的需求。(5分) (2)办公信息是各项工作和决策的基础，提供办公信息是秘书信息工作的重要任务。要求 如下： ①及时服务。获得信息后，尽量缩短倍息滞留时间，使信息尽快转化为效益。(3分) 2204办公信息反馈是把输出信息的作用结果返回来，并对信息再输出发生影响. (2 办公信息利用是将信息资源提供给工作活动利用。 2分〉 13. 各单 或根据需要 单位主动 核、签发、复核与编号、缮印、校对、用印、登记、封发等 9个阶段. (2 草拟即文件的起草过程，是发文处理工作的起始环节.(1分〉 审核是对公文的内容、体式、文字等进行的全面核对检查。(1分〉 签发是单位领导对文稿进行最后审定并签署意见的工作，是发文处理过程中最关键的程 序。 复核是指公文正式印刷之前，文书部门对文件定稿进行的再次审核的工作 z编号即指编写 发文字号，同时也包括编文件的份数序号。 2分〉 缮印是对经领导审批签发的定稿进行排版印制文件正本的过程.(1分〉 校对是将印制的文本清样与定稿从内容到形式进行全面对照检查。 2分〉 用印是在印好的文件正本的落款处正确加盖单位公章.(1分〉 发文登记是在文件发出之前，对文件的主要内容和基本要素记录于发文登记簿. (2 封发是指对印制完毕、需要发出的文件按分发的范围作分封和发送的过程.(1分) 四、案例分析题 0分} 14. 题提示 (1)办公信息作用的发挥关键在于利用，应通过各种方式开展信息利用服务.办公信息利 用服务的方式有 5种，其中信息加工利用服务建立在信息如工的基础上，通过对信息内容进行 分析研究、选择、加工、编辑后，利用者利用信息成果.王芳先对 17名营销人员的销售量进行 了统计，然后把统计表交给销售部负责人，她所使用的正是信息加工利用服务的方式. (5 从王芳的统计表中可以看出能超过销售定额 2件工作量的人数仅有 2人，因此这个销售 定额不合理.王芳发挥秘书的参谋助手作用，将获取的销售信息进行加工利用，使销售部对销 售定额的确定有了客观依据，因此发挥了有价值的作用，取得了较好的效果.秘书要围绕中心 工作，积极选取合适的信息利用方式，主动开展信息利用服务，将收集、处理、存储的信息提供 给利用者，满足他们的需求. (5 (2) 是各 工作 提供 公信 如下 ①及时服务。获得信息后，尽量缩短信息滞留时间，使信息尽快转化为效益. (3 2204