试卷代号：2474 中央广播电视大学2009一2010学年度第二学期“开放专科”期末考试 旅游工作者素质修养试题答案及评分标准 (供参考) 2010年7月 一、名词解释题（每小题5分，共计20分） 1.道德情感：指在一定道德认识的指导下，通过实践而产生的个人对他人或社会的一种 爱憎的情绪反应和内心体验。 2.人格：做人的资格和为人的品格的总和。 3.职亚活动效果：职业劳动者在履行自己职责时所做出的个别行动或一系列行动，给他 人和社会带来的后果。 4.职业道德认识：职业道德知识的获得和职业道德观念的形成，是职业道德修养与职业 道德教育的起点。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.C 2.D 3.B 4.D 5.C 6.C 7.A 8.C 9.B 10.D 三、判断正误题（每小题2分，共20分） 1.X 2.√ 3./ 4.X 5. 6./ 7.X 8.X 9.W 10./ 四、简答题（每小题10分，共40分） 1.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？ 答：第-一，主动招呼顾客，为顾客着想；第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦；第三，待客服 务，仪表整洁，举止大方；第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；第五，面带微笑，耐心倾听；第 六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；第七，实际操作力求标准化、规范化；第八，尽 责尽心，服务周到。 2173试卷代号 中央广播电视大学 0 0 2010 年 度 二学 开放专 未考 旅游工作者素质修养试题答案及评分标准 (供参考) 2010 年7 一、名词解释题(每小题 1.道德情感:指在一定道德认识的指导下，通过实践而产生的个人对他人或社会的-种 爱憎的情绪反应和内心体验。 2. 资格 3. 职业劳动者在 履 时 所 人和社会带来的后果。 4. 职业道德 获得 职业道 观念 是 职 道德教育的起点。 二、单项选择题(每小题 1. C 2. D 3. B 4. D 5. C 6.C 7.A S.C 9.B 10.D 三、判断正误题(每小题 1. X 2. -J 3. .J 4. X 5. -J 6. .J 7. X 8. X 9. .J 10. -J 四、简答题(每小题 4 0 1."热情友好、宾客至上"的具体要求有哪些? 答:第一，主动招呼顾客，为顾客着想;第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦;第三，待客服 务，仪表整洁，举止大方;第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅;第五，面带微笑，耐心倾听;第 六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句;第七，实际操作力求标准化、规范化;第八，尽 责尽心，服务周到。 2173