1692 地理学报 68卷 服务质量平缓提升，增幅及年均增幅 42 ◆东部■一中部西部◆全国 最低，只有6.5%和0.71%，除2006年 只1 外，其余年份均高于全国均值：中部至 4 服务质量提升较快，增幅及年均增幅 最高，达到12.79%和1.37%，评价值 39 从2006年起超越东部成为最高：西部 38 服务质量波动频繁，增幅及年均增幅 3.7 居中，分别为9.21%和1%，除2000 3.6 2006年外，其余年份均最低，且始终 3.5 低于全国均值。 1999200020012002200420052006200720082009 2.2服务质量差异演变 图1入境旅游服务质量演变 由图2可知，研究期内全国省区 Fig.I Changes of inbound tourism service quality 间入境旅游服务质量差异波动较大， 0.0035 ◆全国 ◆一地带内。地带间 但整体呈缩小趋势，Theil指数由 0.003 0.003167降至0.001035，降幅为 0.002 67.32%,说明存在趋同态势。地带内 0.002 差异的演变与总差异大致相同，历年 均大幅高于地带间差异，解释了70% 0.0015 以上的总差异，说明入境旅游服务质 0.001 量的局部空间关系较复杂，需要对局 0.0005 部空间关系进行深入研究。三大地带 内差异演变情况不尽相同（图3），东 1999200020012002200420052006200720082009 部与中部在低值上呈连续倒U型波 图2人境旅游服务质量地区差异 Fig.2 Regional differences of inbound tourism service quality 动，收敛与分散并存且水平相当，波 动较平稳；而西部收敛更为显著，差 0.0025 ◆东部 。中部 ◆西部 异整体上表现出快速缩小态势，降幅 0.002 高达90.87%，但波动较大且频繁。 根据增长极理论，在极化作用下 整0.0015 得以优先发展的增长极，能进一步发 挥扩散作用，带动整个区域共同发 0.001 展两：而随着势能差的不断产生和转 0.0005 化，极化与扩散效应会交替出现，区 域差异表现出上下波动的连续倒U 1999200020012002200420052006200720082009 型阿，区域联系强度、资源流动状 图3入境旅游服务质量地带内差异 况、个体微观活动、政府管理行为、 Fig.3 Differences of inbound tourism service quality in regions 社会经济发展阶段等相关要素会对极 化、扩散效应的实现造成影响。笔者认为，上述理论同样适用于服务质量研究，类似于知 识溢出，不同区域之间服务人才、技能、理念、政策的竞争与交流必然导致服务质量势能 差的产生与转换，从而促生服务质量增长极式发展。上述分析发现东部和中部服务质量差 异在低值上呈现较平稳的倒U型波动，可以认为是入境旅游服务质量势能差作用下的极化 和扩散效应交替出现，且转换较好，带动区域质量水平逐渐提升：而西部服务质量差异为 高震荡型波动，质量水平波动也较大，说明入境旅游服务质量势能差没有实现稳定、渐进 式的转换。 (C)1994-2019 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http://www.cnki.net地 理 学 报 68卷 服务质量平缓提升，增幅及年均增幅 最低，只有6.5%和0.71%，除2006年 外，其余年份均高于全国均值；中部 服务质量提升较快，增幅及年均增幅 最高，达到 12.79%和 1.37%，评价值 从2006年起超越东部成为最高；西部 服务质量波动频繁，增幅及年均增幅 居中，分别为 9.21%和 1%，除 2000、 2006年外，其余年份均最低，且始终 低于全国均值。 2.2 服务质量差异演变 由图 2 可知，研究期内全国省区 间入境旅游服务质量差异波动较大， 但 整 体 呈 缩 小 趋 势 ， Theil 指 数 由 0.003167 降 至 0.001035， 降 幅 为 67.32%，说明存在趋同态势。地带内 差异的演变与总差异大致相同，历年 均大幅高于地带间差异，解释了70% 以上的总差异，说明入境旅游服务质 量的局部空间关系较复杂，需要对局 部空间关系进行深入研究。三大地带 内差异演变情况不尽相同 (图 3)，东 部与中部在低值上呈连续倒 U 型波 动，收敛与分散并存且水平相当，波 动较平稳；而西部收敛更为显著，差 异整体上表现出快速缩小态势，降幅 高达90.87%，但波动较大且频繁。 根据增长极理论，在极化作用下 得以优先发展的增长极，能进一步发 挥扩散作用，带动整个区域共同发 展[34] ；而随着势能差的不断产生和转 化，极化与扩散效应会交替出现，区 域差异表现出上下波动的连续倒 U 型[35] ，区域联系强度、资源流动状 况、个体微观活动、政府管理行为、 社会经济发展阶段等相关要素会对极 化、扩散效应的实现造成影响。笔者认为，上述理论同样适用于服务质量研究，类似于知 识溢出，不同区域之间服务人才、技能、理念、政策的竞争与交流必然导致服务质量势能 差的产生与转换，从而促生服务质量增长极式发展。上述分析发现东部和中部服务质量差 异在低值上呈现较平稳的倒U型波动，可以认为是入境旅游服务质量势能差作用下的极化 和扩散效应交替出现，且转换较好，带动区域质量水平逐渐提升；而西部服务质量差异为 高震荡型波动，质量水平波动也较大，说明入境旅游服务质量势能差没有实现稳定、渐进 式的转换。 图1 入境旅游服务质量演变 Fig. 1 Changes of inbound tourism service quality 图2 入境旅游服务质量地区差异 Fig. 2 Regional differences of inbound tourism service quality 图3 入境旅游服务质量地带内差异 Fig. 3 Differences of inbound tourism service quality in regions 1692