质量的念 第二层次是产品的符合性。即在第一层次的前提下质 量是产品特征和特性的总和。因为,需要应加以表征 必须转化成有指标的特征和特性,这些特征和特性通 常是可以衡量的:全部符合特征和特性要求的产品, 就是满足用户需要的产品。因此,“质量”定义的第 二个层次实质上就是产品的符合性。即代用质量特性 (组织内部规定的标准) 企业只有生产出用户适用的产品,才能占领市场。而 就企业内部来讲,企业又必须要生产出符合质量特征 和特性指标要求的产品。所以,企业除了要研究质量 的“适用性”之外,还要研究“符合性”质量◼ 第二层次是产品的符合性。即在第一层次的前提下质 量是产品特征和特性的总和。因为，需要应加以表征， 必须转化成有指标的特征和特性，这些特征和特性通 常是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的产品， 就是满足用户需要的产品。因此，“质量”定义的第 二个层次实质上就是产品的符合性。即代用质量特性 （组织内部规定的标准） ◼ 企业只有生产出用户适用的产品，才能占领市场。而 就企业内部来讲，企业又必须要生产出符合质量特征 和特性指标要求的产品。所以，企业除了要研究质量 的“适用性”之外，还要研究“符合性”质量。 一、质量的概念