中信银行 以信致遇融暂无 中信银行2019年年度报告(A股) 我们致力于成为“有温度”的企业,把自身发展与服务客户、铸就员工幸福 紧密结合,做有“大爱”的金融企业。疫情见证了我们的坚守。我们联合互联网 医疗机构推出免费义诊和健康讲座服务,全力保障客户健康安全,并特别针对老 年客户开设电话业务专线、开发专属版手机银行,依托“幸福年华1+6”老年金 融服务体系,暖心关怀老年客户。我们始终设身处地为客户着想。南京一位老年 客户因怀疑纸币沾染病毒,将三千多元现金放进微波炉加热消毒,导致大部分纸 币糊化,我们的客户经理克服机器无法鉴别、二次破损易发等种种困难,逐张进 行手工清分和甄别,最终实现全额兑换,老人对我们的耐心与贴心服务很感动。 我们多渠道为关系民生的企业筹措资金,在全市场以及十余省市落地首单疫情防 控债,用于疫情特殊垃圾无害化处置、春耕生产、生猪养殖、电商物流、应急储 备等领域,赢得物美集团、京东集团等债券发行人及各地政府好评。类似这样的 例子还很多,是我们长期坚持的“以客为尊”经营理念的真实写照。想客户之所 想、及客户之所及,把提升客户体验放在更加重要的位置,“信守温度”正越来 越成为深入人心的中信品牌形象。2019年,本行零售客户总量破“亿”,信用卡 累计发卡量突破8000万张;对公客户增长创历年最好,客户总量达74.3万户, 增量是上年的32倍。未来,我们将通过更多的线上化、智能化、个性化方式, 建设更有温度、更有活力、更加便捷的客户经营体系 做好客户服务工作的同时,我们没有忘记员工是我们持续发展的宝贵财富 我们深知,大海里的每一滴水,都决定大海的味道。我们努力关爱员工,让每位 员工有激情、愉快地工作,有尊严、幸福地生活。与此同时,我们的员工也把这 份正能量传递给社会和客户。疫情期间,我们的员工通宵达旦加班,为防疫企业 及时输送“金融活水”;我们的员工不畏风雪巡查职守,坚决扫除每一个可能存 在的风险。我们拉萨分行的一名员工,自春节以来没休息过一天,他动情说到 “拉萨高寒缺氧,简单的一个感冒都有可能带来生命危险,当我把防护用品送到 客户手中的时候,当我教藏族老阿妈如何正确戴口罩的时候,我觉得一切的付出 都是值得的。”就是这些真诚而又质朴的力量,正快速融入我们的企业文化,激 励着更多中信小伙伴为客户提供更有温度的服务。 我们致力于成为“有特色”的企业,形成差异化竞争优势,打造具有独特价 值创造力的离业银行。协同是我们的宝藏。我们充分发挥中信集团“金融+实业” 第7页中信银行 2019 年年度报告（A 股） 第 7 页 我们致力于成为“有温度”的企业，把自身发展与服务客户、铸就员工幸福 紧密结合，做有“大爱”的金融企业。疫情见证了我们的坚守。我们联合互联网 医疗机构推出免费义诊和健康讲座服务，全力保障客户健康安全，并特别针对老 年客户开设电话业务专线、开发专属版手机银行，依托“幸福年华 1+6”老年金 融服务体系，暖心关怀老年客户。我们始终设身处地为客户着想。南京一位老年 客户因怀疑纸币沾染病毒，将三千多元现金放进微波炉加热消毒，导致大部分纸 币糊化，我们的客户经理克服机器无法鉴别、二次破损易发等种种困难，逐张进 行手工清分和甄别，最终实现全额兑换，老人对我们的耐心与贴心服务很感动。 我们多渠道为关系民生的企业筹措资金，在全市场以及十余省市落地首单疫情防 控债，用于疫情特殊垃圾无害化处置、春耕生产、生猪养殖、电商物流、应急储 备等领域，赢得物美集团、京东集团等债券发行人及各地政府好评。类似这样的 例子还很多，是我们长期坚持的“以客为尊”经营理念的真实写照。想客户之所 想、及客户之所及，把提升客户体验放在更加重要的位置，“信守温度”正越来 越成为深入人心的中信品牌形象。2019 年，本行零售客户总量破“亿”，信用卡 累计发卡量突破 8,000 万张；对公客户增长创历年最好，客户总量达 74.3 万户， 增量是上年的 3.2 倍。未来，我们将通过更多的线上化、智能化、个性化方式， 建设更有温度、更有活力、更加便捷的客户经营体系。 做好客户服务工作的同时，我们没有忘记员工是我们持续发展的宝贵财富。 我们深知，大海里的每一滴水，都决定大海的味道。我们努力关爱员工，让每位 员工有激情、愉快地工作，有尊严、幸福地生活。与此同时，我们的员工也把这 份正能量传递给社会和客户。疫情期间，我们的员工通宵达旦加班，为防疫企业 及时输送“金融活水”；我们的员工不畏风雪巡查职守，坚决扫除每一个可能存 在的风险。我们拉萨分行的一名员工，自春节以来没休息过一天，他动情说到， “拉萨高寒缺氧，简单的一个感冒都有可能带来生命危险，当我把防护用品送到 客户手中的时候，当我教藏族老阿妈如何正确戴口罩的时候，我觉得一切的付出 都是值得的。”就是这些真诚而又质朴的力量，正快速融入我们的企业文化，激 励着更多中信小伙伴为客户提供更有温度的服务。 我们致力于成为“有特色”的企业，形成差异化竞争优势，打造具有独特价 值创造力的商业银行。协同是我们的宝藏。我们充分发挥中信集团“金融+实业