不过，在这里还需要指出效率与效果这一组概念，它们与管理密切相关。效率 (Efficiency)反映输入与输出的关系。管理就是要使资源成本最小化。效率涉及活动的方式， 而效果(Effectiveness)涉及的则是活动的结果。如果一个人不顾效率（如成本），很容易达 到有效果（如质量）。同样，组织可能是有效率但却是无效果的。在更多的情况下，高效率与 高效果是相关联的。 四、管理者做什么？ 1.管理职能 本世纪初，法国工业家Henri Fayol提出，所有管理者都履行着五种管理职能 (Management functions),即计划、组织、指挥、协调和控制。本世纪50年代中期，美国 学者Harold Koontz和Cyril O'Donnell采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理 学教材的框架。目前，大部分管理学教材仍然沿袭了这一模式，即以管理职能来组织教材内容。 Stephen P.Robbins在其《管理学》教材中将管理职能精简为如下四项： 计划职能(Planning)。组织职能(Organizing)。领导职能(Leading)。控制职能 (Controlling)。 2.管理者角色 按照管理职能（或过程）论，管理者的管理活动是有序的、连续的。20世纪60年代末， 加拿大学者Henry Mintzberg(1939-)对总经理的工作进行了一项仔细的观察和研究。在大量 观察的基础上，Henry Mintzberg提出了一个管理者究竞在做什么的分类纲要(1973年)。他 的结论是管理者扮演着10种不同的、但却高度相关的角色。这10种角色可以从总体上分为三 大类型： (I)人际关系角色(Interpersonal roles) 一一挂名首脑(Figure head) 一一联络者(Liaison) 一-领导者(Leader) (2)信息角色(Informationalroles) 一一监听者(Monitor) 一一传播者(Disseminator) 一一发言人(Spokesperson)不过，在这里还需要指出效率与效果这一组概念，它们与管理密切相关。效率 （Efficiency）反映输入与输出的关系。管理就是要使资源成本最小化。效率涉及活动的方式， 而效果（Effectiveness）涉及的则是活动的结果。如果一个人不顾效率（如成本），很容易达 到有效果（如质量）。同样，组织可能是有效率但却是无效果的。在更多的情况下，高效率与 高效果是相关联的。 四、管理者做什么？ ⒈管理职能 本世纪初，法国工业家 Henri Fayol 提出，所有管理者都履行着五种管理职能 （Management functions），即计划、组织、指挥、协调和控制。本世纪 50 年代中期，美国 学者 Harold Koontz 和 Cyril O’Donnell 采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理 学教材的框架。目前，大部分管理学教材仍然沿袭了这一模式，即以管理职能来组织教材内容。 Stephen P. Robbins 在其《管理学》教材中将管理职能精简为如下四项： 计划职能（Planning）。组织职能（Organizing）。领导职能（Leading）。控制职能 （Controlling）。 ⒉管理者角色 按照管理职能（或过程）论，管理者的管理活动是有序的、连续的。20 世纪 60 年代末， 加拿大学者Henry Mintzberg（1939-）对总经理的工作进行了一项仔细的观察和研究。在大量 观察的基础上，Henry Mintzberg 提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要（1973 年）。他 的结论是管理者扮演着 10 种不同的、但却高度相关的角色。这 10 种角色可以从总体上分为三 大类型： ⑴人际关系角色（Interpersonal roles） ——挂名首脑（Figure head） ——联络者（Liaison） ——领导者（Leader） ⑵信息角色（Informational roles） ——监听者（Monitor） ——传播者（Disseminator） ——发言人（Spokesperson）