标题：《第一章管理活动与管理者概述》 一、目的和要求 任何有组织的活动都需要管理，管理是效益的前提。优秀的管理是组织各方面有效运作的 保证。通过本章的学习，使学生对该学科在当今的地位、作用、内涵、研究对象等有一个基本 的认识。 要求学生重点掌握管理的定义、特征、性质、管理学定义、管理者的角色与技能。了解管 理学在当今的地位、作用，了解管理学研究对象、管理学的特点、学习管理学的方法。 二、学习要点 管理的定义、特征、职能、性质、管理者角色与技能。 管理学定义、管理学研究内容、管理学的特点、学习管理学的方法。 管理者。 三、本章复习题目 1.管理的职能有哪些？ 2.管理者扮演的基本角色。 3管理者应具备什么技能？联系实际谈谈这些技能的重要意义。 四、核心内容概述 第一节管理与管理者 一、引言：为什么要学习管理学 1.两个基本命题 ()管理是一种基础国力。尽管资源和其他方面的基础（如地理位置）对一国的繁荣具有很 大影响，但这并非决定性的。事实上，一个国家是否繁荣取决于该国生产率状况，即对人力、 土地、机器、原材料和其他资源的有效利用程度。这实质上是管理水平与管理效率问题。 (2)管理是“摸得见的手”。至少有三种力量影响着经济运行：一是市场机制或价格机制（无 形之手)，二是政府（看得见的手），三是管理。前两只手都有失灵的时候（前者如环境污染 问题：后者如政策失误、政府机构臃肿庞大而效率低下)。后者则在各个层次、各个方面不停 地具体运做着，在一定程度上可以减少前两只手失灵所带来的问题。 2.历史的概要回顾（略） 3.作为一个社会人：或者成为管理者，或者成为被管理者，或者二者兼之
标题：《第一章 管理活动与管理者概述》 一、目的和要求 任何有组织的活动都需要管理，管理是效益的前提。优秀的管理是组织各方面有效运作的 保证。通过本章的学习，使学生对该学科在当今的地位、作用、内涵、研究对象等有一个基本 的认识。 要求学生重点掌握管理的定义、特征、性质、管理学定义、管理者的角色与技能。了解管 理学在当今的地位、作用，了解管理学研究对象、管理学的特点、学习管理学的方法。 二、学习要点 管理的定义、特征、职能、性质、管理者角色与技能。 管理学定义、管理学研究内容、管理学的特点、学习管理学的方法。 管理者。 三、本章复习题目 1.管理的职能有哪些？ 2.管理者扮演的基本角色。 3.管理者应具备什么技能？联系实际谈谈这些技能的重要意义。 四、核心内容概述 第一节 管理与管理者 一、引言：为什么要学习管理学 ⒈两个基本命题 ⑴管理是一种基础国力。尽管资源和其他方面的基础（如地理位置）对一国的繁荣具有很 大影响，但这并非决定性的。事实上，一个国家是否繁荣取决于该国生产率状况，即对人力、 土地、机器、原材料和其他资源的有效利用程度。这实质上是管理水平与管理效率问题。 ⑵管理是“摸得见的手”。至少有三种力量影响着经济运行：一是市场机制或价格机制（无 形之手），二是政府（看得见的手），三是管理。前两只手都有失灵的时候（前者如环境污染 问题；后者如政策失误、政府机构臃肿庞大而效率低下）。后者则在各个层次、各个方面不停 地具体运做着，在一定程度上可以减少前两只手失灵所带来的问题。 ⒉历史的概要回顾（略） ⒊作为一个社会人：或者成为管理者，或者成为被管理者，或者二者兼之
对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成 为有效的管理者。对于那些不打算将管理作为志业的人来说，学习管理学能使他们领悟上司的 行为方式，理解组织的内部运行方式。 二、谁是管理者？ 管理者是在组织中进行管理的，因此有必要首先搞清组织的含义。一般地，组织具有如下 三个共同特征： 第一，每一个组织都有一个明确的目的。 第二，每一个组织都是由人组成的。 第三，每一个组织都发育出一种系统性的结构，以维持组织的存在和运行，规范和限制成 员的行为： 因此，组织是指一种由人组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。 三、什么是管理？ 虽然不同学者对“管理”的解释不尽相同，但都有其合理和可取之处。他们从不同角度丰富 和发展了管理思想，对管理实践产生了积极的指导作用。由于人类社会是不断发展的，于是反 映社会发展不同阶段管理水平的管理概念也必然随之变化。所以，管理是一个动态的、发展的 概念。 今天，许多学者主张以系统的观点来解释“管理”。系统理论认为，从环境中输入并利用资 源是任何组织的共性，这些资源包括人力、财力、物力和信息资源，而管理就是通过组织和协 调这些资源以达成组织目标的过程和活动。（美）Joseph M.Put世i,Heinz Weihrich,Harold Koontz对“管理”(Management)所下的定义具有一定的代表性：管理是引 导人力和物质资源进入动态的组织以达到组织目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务提 供者亦获得一种高度的士气感和成就感（的活动过程）。这一定义强调了如下几点： 一一管理包括对人力资源和物质资源的引导。 一一组织的动态性。那些时刻准备适应环境变化的组织被称为动态组织。 一一达到目标。 一一衡量达到组织目标的绩效度量是其所服务对象的满意程度。 一一组织成员的士气和成就感
对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成 为有效的管理者。对于那些不打算将管理作为志业的人来说，学习管理学能使他们领悟上司的 行为方式，理解组织的内部运行方式。 二、谁是管理者？ 管理者是在组织中进行管理的，因此有必要首先搞清组织的含义。一般地，组织具有如下 三个共同特征： 第一，每一个组织都有一个明确的目的。 第二，每一个组织都是由人组成的。 第三，每一个组织都发育出一种系统性的结构，以维持组织的存在和运行，规范和限制成 员的行为。 因此，组织是指一种由人组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。 三、什么是管理？ 虽然不同学者对“管理”的解释不尽相同，但都有其合理和可取之处。他们从不同角度丰富 和发展了管理思想，对管理实践产生了积极的指导作用。由于人类社会是不断发展的，于是反 映社会发展不同阶段管理水平的管理概念也必然随之变化。所以，管理是一个动态的、发展的 概念。 今天，许多学者主张以系统的观点来解释“管理”。系统理论认为，从环境中输入并利用资 源是任何组织的共性，这些资源包括人力、财力、物力和信息资源，而管理就是通过组织和协 调这些资源以达成组织目标的过程和活动。〔美〕 Joseph M. Putti , Heinz Weihrich ,Harold Koontz 对“管理”（Management）所下的定义.具有一定的代表性：管理是引 导人力和物质资源进入动态的组织以达到组织目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务提 供者亦获得一种高度的士气感和成就感（的活动过程）。这一定义强调了如下几点： ——管理包括对人力资源和物质资源的引导。 ——组织的动态性。那些时刻准备适应环境变化的组织被称为动态组织。 ——达到目标。 ——衡量达到组织目标的绩效度量是其所服务对象的满意程度。 ——组织成员的士气和成就感
不过，在这里还需要指出效率与效果这一组概念，它们与管理密切相关。效率 (Efficiency)反映输入与输出的关系。管理就是要使资源成本最小化。效率涉及活动的方式， 而效果(Effectiveness)涉及的则是活动的结果。如果一个人不顾效率（如成本），很容易达 到有效果（如质量）。同样，组织可能是有效率但却是无效果的。在更多的情况下，高效率与 高效果是相关联的。 四、管理者做什么？ 1.管理职能 本世纪初，法国工业家Henri Fayol提出，所有管理者都履行着五种管理职能 (Management functions),即计划、组织、指挥、协调和控制。本世纪50年代中期，美国 学者Harold Koontz和Cyril O'Donnell采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理 学教材的框架。目前，大部分管理学教材仍然沿袭了这一模式，即以管理职能来组织教材内容。 Stephen P.Robbins在其《管理学》教材中将管理职能精简为如下四项： 计划职能(Planning)。组织职能(Organizing)。领导职能(Leading)。控制职能 (Controlling)。 2.管理者角色 按照管理职能（或过程）论，管理者的管理活动是有序的、连续的。20世纪60年代末， 加拿大学者Henry Mintzberg(1939-)对总经理的工作进行了一项仔细的观察和研究。在大量 观察的基础上，Henry Mintzberg提出了一个管理者究竞在做什么的分类纲要(1973年)。他 的结论是管理者扮演着10种不同的、但却高度相关的角色。这10种角色可以从总体上分为三 大类型： (I)人际关系角色(Interpersonal roles) 一一挂名首脑(Figure head) 一一联络者(Liaison) 一-领导者(Leader) (2)信息角色(Informationalroles) 一一监听者(Monitor) 一一传播者(Disseminator) 一一发言人(Spokesperson)
不过，在这里还需要指出效率与效果这一组概念，它们与管理密切相关。效率 （Efficiency）反映输入与输出的关系。管理就是要使资源成本最小化。效率涉及活动的方式， 而效果（Effectiveness）涉及的则是活动的结果。如果一个人不顾效率（如成本），很容易达 到有效果（如质量）。同样，组织可能是有效率但却是无效果的。在更多的情况下，高效率与 高效果是相关联的。 四、管理者做什么？ ⒈管理职能 本世纪初，法国工业家 Henri Fayol 提出，所有管理者都履行着五种管理职能 （Management functions），即计划、组织、指挥、协调和控制。本世纪 50 年代中期，美国 学者 Harold Koontz 和 Cyril O’Donnell 采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理 学教材的框架。目前，大部分管理学教材仍然沿袭了这一模式，即以管理职能来组织教材内容。 Stephen P. Robbins 在其《管理学》教材中将管理职能精简为如下四项： 计划职能（Planning）。组织职能（Organizing）。领导职能（Leading）。控制职能 （Controlling）。 ⒉管理者角色 按照管理职能（或过程）论，管理者的管理活动是有序的、连续的。20 世纪 60 年代末， 加拿大学者Henry Mintzberg（1939-）对总经理的工作进行了一项仔细的观察和研究。在大量 观察的基础上，Henry Mintzberg 提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要（1973 年）。他 的结论是管理者扮演着 10 种不同的、但却高度相关的角色。这 10 种角色可以从总体上分为三 大类型： ⑴人际关系角色（Interpersonal roles） ——挂名首脑（Figure head） ——联络者（Liaison） ——领导者（Leader） ⑵信息角色（Informational roles） ——监听者（Monitor） ——传播者（Disseminator） ——发言人（Spokesperson）
(3)决策制定角色(Decisional roles) 一-企业家(Entrepreneur) 一一故障排除者（混乱驾驭者，Disturbance handler) 一一资源分配者(Resource allocator) 一一谈判者角色(Negotiator) 五、管理层次与管理技能 1.管理层次 尽管组织中的层次结构可以被划分为若干垂直结构层次，但通常只引用三个层次：高层管 理、中层管理和基层管理（或一线管理）。 这三个层次管理的任务和职责随组织不同而各异，这取决与组织的规模、技术和其他因素。 2.管理技能 所有管理者都需要拥有一定的管理技能。罗伯特.卡茨(Robert L.Katy)认为管理者必须 具备如下三种类型的技能： 技术技能(Technical Skills)。人事技能Human Skills)。概念化技能(Conceptual Skills)。 六、成功的管理者与有效的管理者 Fred Luthans和他的副手研究了450多位管理者，发现他们大都从事以下四种活动： 一一传统管理：决策、计划和控制。 一一沟通：交流例行信息和处理文书工作。 一一人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 一一网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。 不同的管理者花在这四项活动中的时间和精力显著不同。成功的管理者（以晋升速度作 为标志)与有效的管理者（以工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志） 在对各种活动强调的重点上有显著的不同：维护网络关系对管理者的成功相对贡献较大：从事 人力资源管理活动的相对贡献最小。而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大：维护网络关 系的贡献最小。这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战。它生动地说明，社交和施展政治 技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用(Stephen P.Robbins:11-12)。 第二节管理学及学习方法
⑶决策制定角色（Decisional roles） ——企业家（Entrepreneur） ——故障排除者（混乱驾驭者，Disturbance handler） ——资源分配者（Resource allocator） ——谈判者角色（Negotiator） 五、管理层次与管理技能 ⒈管理层次 尽管组织中的层次结构可以被划分为若干垂直结构层次，但通常只引用三个层次：高层管 理、中层管理和基层管理（或一线管理）。 这三个层次管理的任务和职责随组织不同而各异，这取决与组织的规模、技术和其他因素。 ⒉管理技能 所有管理者都需要拥有一定的管理技能。罗伯特·卡茨（Robert L. Katy）认为管理者必须 具备如下三种类型的技能： 技术技能（Technical Skills）。人事技能(Human Skills)。概念化技能(Conceptual Skills)。 六、成功的管理者与有效的管理者 Fred Luthans 和他的副手研究了 450 多位管理者，发现他们大都从事以下四种活动： ——传统管理：决策、计划和控制。 ——沟通：交流例行信息和处理文书工作。 ——人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 ——网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。 不同的管理者花在这四项活动中的时间和精力显著不同。成功的管理者（以晋升速度作 为标志）与有效的管理者（以工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志） 在对各种活动强调的重点上有显著的不同：维护网络关系对管理者的成功相对贡献较大；从事 人力资源管理活动的相对贡献最小。而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大；维护网络关 系的贡献最小。这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战。它生动地说明，社交和施展政治 技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用（Stephen P. Robbins:11-12）。 第二节 管理学及学习方法
一、管理学的定义 一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 二、管理学研究的内容 1、从管理二重性出发 2、从历史方面 3、从管理者方面 三、管理学的特点 一般性、多样性、历史性、实践性。 四、学习管理学的方法 1、唯物辩证法：2、系统方法：3、理论联系实际的方法
一、管理学的定义 一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 二、管理学研究的内容 1、 从管理二重性出发 2、从历史方面 3、从管理者方面 三、管理学的特点 一般性、多样性、历史性、实践性。 四、学习管理学的方法 1、唯物辩证法；2、系统方法；3、理论联系实际的方法
标题：《第二章管理道德与社会责任》 一、目的和要求 理解伦理、道德基本含义： 了解企业伦理学的意义，在管理中的具体运用： 认识企业道德的重要意义： 懂得在市场经济条件下企业应如何遵循企业道德。 二、学习要点 管理与伦理道德 几种相关的道德观的演变既关系 道德管理的特征与影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任 三、本章复习题目 1.如何理解企业伦理与企业道德？ 2. 道德管理的特征。 3.有哪些因素影响企业道德？ 4.你认为企业应承担好那些社会责任？结合现实谈谈企业承担社会责任的意义。 5.以三鹿奶粉事件为例，解释企业与社会的关系。 四、核心内容概述 第一节管理与伦理道德 人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志。既有善的一面，仁爱和自 律，又有恶的一面，自利和贪婪。 为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。伦理最初 的自然形态就是风俗习惯。 道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质、修养。 任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范
标题：《第二章 管理道德与社会责任》 一、目的和要求 理解伦理、道德基本含义； 了解企业伦理学的意义，在管理中的具体运用； 认识企业道德的重要意义； 懂得在市场经济条件下企业应如何遵循企业道德。 二、学习要点 管理与伦理道德 几种相关的道德观的演变既关系 道德管理的特征与影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任 三、本章复习题目 1.如何理解企业伦理与企业道德？ 2. 道德管理的特征。 3.有哪些因素影响企业道德？ 4.你认为企业应承担好那些社会责任？结合现实谈谈企业承担社会责任的意义。 5.以三鹿奶粉事件为例，解释企业与社会的关系。 四、核心内容概述 第一节 管理与伦理道德 人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志。既有善的一面，仁爱和自 律，又有恶的一面，自利和贪婪。 为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。伦理最初 的自然形态就是风俗习惯。 道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质、修养。 任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范
第二节几种相关的道德观 一、功利观 基本观点： 能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。 合理性： 如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必 然得到大多数人支持。 局限性 没有考虑取得最大化利益的手段。 没有考虑所得利益的分配。 二、权利观 基本观点： 能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 合理性： 尊重人权，保护个人的基本权利。 局限性： 过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应。 组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。 三、公平观 基本观点： 管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视， 那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。 何谓“公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而 不是其他各种似是而非的因素。 这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂
第二节 几种相关的道德观 一、功利观 基本观点： 能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。 合理性： 如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必 然得到大多数人支持。 局限性： 没有考虑取得最大化利益的手段。 没有考虑所得利益的分配。 二、权利观 基本观点： 能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 合理性： 尊重人权，保护个人的基本权利。 局限性： 过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应。 组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。 三、公平观 基本观点： 管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视， 那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。 何谓“公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而 不是其他各种似是而非的因素。 这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂
四、综合观 基本观点： 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 合理性： 能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。 局限性： 契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。 契约的对象必须严格限制。 第三节道德管理的特征与影响管理道德的因素 1道德发展阶段： 2.个人特征： 3结构变量 4.组织文化： 5.问题强度。 第四节改善企业道德行为的途径 1招聘高道德素质的员工： 2确立道德准则： 3.设定工作目标： 4.对员工进行道德教育： 5.对绩效进行全面评估： 6建立正式的保护机制。 第五节企业的杜会责任 1.社会责任的定义： 社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务一一维护并提高整 个社会的福利水平
四、综合观 基本观点： 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 合理性： 能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。 局限性： 契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。 契约的对象必须严格限制。 第三节 道德管理的特征与影响管理道德的因素 １.道德发展阶段； ２.个人特征； ３.结构变量； ４.组织文化； ５.问题强度。 第四节 改善企业道德行为的途径 １.招聘高道德素质的员工； ２.确立道德准则； ３.设定工作目标； ４.对员工进行道德教育； ５.对绩效进行全面评估； ６.建立正式的保护机制。 第五节 企业的社会责任 １.社会责任的定义； 社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务――维护并提高整 个社会的福利水平
2.两种社会责任观（古典观、社会经济观）。 3.社会责任与利润取向
２.两种社会责任观（古典观、社会经济观）。 ３.社会责任与利润取向
标题：《第三章信息与信息化管理》 一、教学目的和要求 在掌握信息基本知识基础上了解信息管理的重要意义，掌握信息管理的基本过程，能把有 关信息管理的知识运用于具体管理中。 二、教学要点 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 三、本章复习题目 1.信息的概念及其特征。 2.简述信息管理的基本过程。 3.结合当今时代特点，论述信息管理的意义。 四、核心内容讲述 第一节信息及其特征 数据经过加工处理就成了信息。 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用。 信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管 理工作提供依据。 信息生成过程。 有用的信息具备一些特征： 首先，必须是质量较高的： 其次，必须是及时的： 最后，必须是完全的和相关的。 第二节信息管理工作 信息采集： 信息加工： 信息的存储：
标题：《第三章 信息与信息化管理》 一、教学目的和要求 在掌握信息基本知识基础上了解信息管理的重要意义，掌握信息管理的基本过程，能把有 关信息管理的知识运用于具体管理中。 二、教学要点 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 三、本章复习题目 1.信息的概念及其特征。 2.简述信息管理的基本过程。 3.结合当今时代特点，论述信息管理的意义。 四、核心内容讲述 第一节 信息及其特征 数据经过加工处理就成了信息。 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用。 信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管 理工作提供依据。 信息生成过程。 有用的信息具备一些特征： 首先，必须是质量较高的； 其次，必须是及时的； 最后，必须是完全的和相关的。 第二节 信息管理工作 信息采集； 信息加工； 信息的存储；
