第四章门店顾客管理 教学内容: 41门店顾客开发管理 4.2门店顾客服务管理 4.3门店顾客抱怨处理 知识要求 ①掌握门店顾客开发策略和技巧 ②掌握门店顾客服务标准和内容 ③理解门店顾客抱怨的预防措施和处理技巧 教学难点: 门店顾客服务管理和门店顾客抱怨处理方法。 第五章门店商品管理理论课时6 教学内容: 51商品采购管理 52商品收货管理 53商品盘点管理 54商品库存管理 5.5商品退换管理 知识要求 ①通过门店商品采购的方法的学习,能掌握门店商品采购的方法 ②通过门店门店商品收货的步骤的学习,会运用门店门店商品收货的步骤的技巧 ③通过门店退换货的流程的学习,能掌握门店退换货的流程 教学难点 掌握商品采购的方法 第六章门店销售管理 理论课时9 教学内容 61制订门店销售计划 62门店商品价格管理 63门店商品促销管理 64提升门店销售管理绩效 知识要求 ①掌握制订门店销售计划的方法 ②运用门店商品价格管理技巧 ③通过门店商品促销管理的学习,能掌握门店商品促销管理的设计和实施技巧 ④掌握提升门店销售管理绩效的方法 教学难点 门店商品促销管理和提升门店销售管理绩效的方法第四章 门店顾客管理 理论课时 9 教学内容： 4.1 门店顾客开发管理 4.2 门店顾客服务管理 4.3 门店顾客抱怨处理 知识要求： ① 掌握门店顾客开发策略和技巧 ② 掌握门店顾客服务标准和内容 ③ 理解门店顾客抱怨的预防措施和处理技巧 教学难点： 门店顾客服务管理和门店顾客抱怨处理方法。 第五章 门店商品管理 理论课时 6 教学内容： 5.1 商品采购管理 5.2 商品收货管理 5.3 商品盘点管理 5.4 商品库存管理 5.5 商品退换管理 知识要求： ① 通过门店商品采购的方法的学习，能掌握门店商品采购的方法 ② 通过门店门店商品收货的步骤的学习，会运用门店门店商品收货的步骤的技巧 ③ 通过门店退换货的流程的学习，能掌握门店退换货的流程 教学难点： 掌握商品采购的方法 第六章 门店销售管理 理论课时 9 教学内容： 6.1 制订门店销售计划 6.2 门店商品价格管理 6.3 门店商品促销管理 6.4 提升门店销售管理绩效 知识要求： ① 掌握制订门店销售计划的方法 ② 运用门店商品价格管理技巧 ③ 通过门店商品促销管理的学习，能掌握门店商品促销管理的设计和实施技巧 ④ 掌握提升门店销售管理绩效的方法 教学难点： 门店商品促销管理和提升门店销售管理绩效的方法