CRM件系统的一般模型 目标 市场 客户 客户 接触 过程 1现有接触现有订单 活动 产品开发营销((销售((服务(〈质量控献 促销管理[访问准备[关系管理 功能 客户细分问题处理客户支持/服务 提高营销能力订单设定提高服务能力 数据库 客通售视到团活动]产品CRM软件系统的一般模型 目标 市场 客户 客户 产品开发 营销 销售 服务 质量控制 现有接触 现有订单 接触 活动 促销管理 提高营销能力 订单设定 提高服务能力 客户细分 问题处理 客户支持/服务 访问准备 关系管理 过程 客户 销售机会 活动 产品 …… 功能 数据库