基本特征 (1)基于一个统一的客户数据库; (2)具有整合各种客户联系渠道的关系; (3)实现快速、方便地向系统用户传递; (4)应包括营销自动化(MA、销售自动化 SFA和服务自动化(SA,三个业务要无缝整 合基本特征： （1）基于一个统一的客户数据库； （2）具有整合各种客户联系渠道的关系； （3）实现快速、方便地向系统用户传递； （4）应包括营销自动化(MA)、销售自动化 (SFA)和服务自动化(SA)，三个业务要无缝整 合；