收cOn 下载 China-p 希瑟已尝试向他们进行示范,并放映幻灯片,但生产人员仍未充分认识到产品的复杂案 性,也未能处理好面临的困难。 希瑟与生产部门的主要接触是通过采购部经理丹尼斯·格林。虽然他作为 Cherie的 采购代理已12年了,但希瑟仍认为他缺乏灵活性,对于90年代的新产品营销,缺乏必员 须的紧迫感 Cherie公司所有产品的生产都受销售预测的驱动,但是,在变幻莫测的化妆品行业 中,大多数情况下的预测仅是臆测而已。尤其是对于充满不定性的新产品,又缺乏销 售历史,预测更是困难重重。 生产部门必须对广告、销售渠道等促销手段,及总营销策略的变化做出迅速反应 美容品系列的生产容量仅为200个单位,而生产其他任一系列的Chee公司产品,其生 产容量可达5000个单位,因此,美容分公司的产品最易受到货运、仓储、采购、生产容 和计划部门的失误的伤害。在极有限的美容品市场,任何失误都将是极其明显且代价 高昂的 一开始,货运和仓储的失误,致使商店偶尔收货短缺:生产上的失误导致众多分 销商收到的货物中,盖帽松动或内装部件丢失:采购的失误则会延误供货。这些失误 带来的代价高昂,不仅影响销售,还消磨了分公司内雇员的斗志。美容分公司的成员 们感到,必须对来自生产部门的任何事物,进行两次甚至三次的检查才行。 在1992年1月,鲍勃·沙奥在生产分公司内雇佣了桑德拉·米兰诺负责一个新的职 位:新产品协调员,她对丹尼斯·格林负责。鲍勃希望新的职位会改善营销部门和生 产部门之间的交流,不仅为美容品,也为了 Cherie的所有产品 但是,在任命桑德拉后,交流过程继续恶化。试用品引发的困难最终破坏了桑德 拉和希瑟间已很紧张的关系。 试用品情况 在加拿大的每一个零售点,均有为潜在美容品消费者准备的试用品,这些试用品 对于高价格的美容品而言,是至关重要的,因为,它们使消费者在购买前可以先试用 但是,这些试用品被延误了几个月,而希瑟却未能查明原因 化妆品的基本试用品已于1993年1月从意大利到达,但到了四月,它们仍未被准备 好用于分销,原因是美容品的供应商还没有准备好试用品使用时所必需的筛选和分装。 在接下来的一个月里,希瑟给桑德拉·米兰诺打了五个电话,并写了三份备忘录,询 问延误的原因,均未得到答复 在1993年5月25日,希瑟越过桑德拉写信给丹尼斯·格林,询问有关试用品的情况, 但她未收到丹尼斯的任何回复,而且接下来,她的多次询问也被置之不理。最终,在8 月1日,希瑟又越过丹尼斯直接打电话给供货商瑞恩·凯兹,询问关于试用品的状况 瑞恩·凯兹说,他未收到丹尼思有关完成试用品的任何指示。他说,丹尼斯有时会 “拖后腿”,但他又提醒希瑟,她的直接指示会激怒丹尼斯。希瑟说她会承担由此带来 的任何责任。瑞恩·凯兹立即做出反应,并表示他会即刻开始筛选工作。希瑟已尝试向他们进行示范，并放映幻灯片，但生产人员仍未充分认识到产品的复杂 性，也未能处理好面临的困难。 希瑟与生产部门的主要接触是通过采购部经理丹尼斯·格林。虽然他作为C h e r i e的 采购代理已1 2年了，但希瑟仍认为他缺乏灵活性，对于 9 0年代的新产品营销，缺乏必 须的紧迫感。 C h e r i e公司所有产品的生产都受销售预测的驱动，但是，在变幻莫测的化妆品行业 中，大多数情况下的预测仅是臆测而已。尤其是对于充满不定性的新产品，又缺乏销 售历史，预测更是困难重重。 生产部门必须对广告、销售渠道等促销手段，及总营销策略的变化做出迅速反应。 美容品系列的生产容量仅为2 0 0个单位，而生产其他任一系列的C h e r i e公司产品，其生 产容量可达5 0 0 0个单位，因此，美容分公司的产品最易受到货运、仓储、采购、生产 和计划部门的失误的伤害。在极有限的美容品市场，任何失误都将是极其明显且代价 高昂的。 一开始，货运和仓储的失误，致使商店偶尔收货短缺；生产上的失误导致众多分 销商收到的货物中，盖帽松动或内装部件丢失；采购的失误则会延误供货。这些失误 带来的代价高昂，不仅影响销售，还消磨了分公司内雇员的斗志。美容分公司的成员 们感到，必须对来自生产部门的任何事物，进行两次甚至三次的检查才行。 在1 9 9 2年1月，鲍勃·沙奥在生产分公司内雇佣了桑德拉·米兰诺负责一个新的职 位：新产品协调员，她对丹尼斯·格林负责。鲍勃希望新的职位会改善营销部门和生 产部门之间的交流，不仅为美容品，也为了Cherie的所有产品。 但是，在任命桑德拉后，交流过程继续恶化。试用品引发的困难最终破坏了桑德 拉和希瑟间已很紧张的关系。 试用品情况 在加拿大的每一个零售点，均有为潜在美容品消费者准备的试用品，这些试用品 对于高价格的美容品而言，是至关重要的，因为，它们使消费者在购买前可以先试用。 但是，这些试用品被延误了几个月，而希瑟却未能查明原因。 化妆品的基本试用品已于1 9 9 3年1月从意大利到达，但到了四月，它们仍未被准备 好用于分销，原因是美容品的供应商还没有准备好试用品使用时所必需的筛选和分装。 在接下来的一个月里，希瑟给桑德拉·米兰诺打了五个电话，并写了三份备忘录，询 问延误的原因，均未得到答复。 在1993年5月25日，希瑟越过桑德拉写信给丹尼斯·格林，询问有关试用品的情况， 但她未收到丹尼斯的任何回复，而且接下来，她的多次询问也被置之不理。最终，在8 月1日，希瑟又越过丹尼斯直接打电话给供货商瑞恩·凯兹，询问关于试用品的状况。 瑞恩·凯兹说，他未收到丹尼思有关完成试用品的任何指示。他说，丹尼斯有时会 “拖后腿”，但他又提醒希瑟，她的直接指示会激怒丹尼斯。希瑟说她会承担由此带来 的任何责任。瑞恩·凯兹立即做出反应，并表示他会即刻开始筛选工作。 3 案 例 化 妆 品 有 限 公 司 美 容 分 公 司 1 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ： 下载