PPG套路出牌,以男士衬衫为主,配合男士休闲西裤,打造商务休闲男士的网络购 衣平台,产品特征也是以纯棉为主。凡客通过模仿PPG,有效地规避风险,迅速地 成长起来。同时,作为聪明的模仿者,凡客一开始就针对PPG的问题制定经营策略 比如坚持网络广告投放,不进行电媒投放;坚持30天无理由退货;坚持当面试穿等。 把PPG没有做到位的,全部弥补上去,直接挖掘的就是PPG的原有用户。PPG的 不完美恰恰为凡客培养了忠实顾客 产品革命—从“纯棉生活”到“凡客诚品” 网上购物对消费者的一个重要的吸引点,在于可以通过互联网迅速在多种类型 产品中进行选择。因此,产品的多样性是网购竞争优势的重要来源。虽然初期的凡 客和PPG一样,推的几乎都是纯棉男式衬衫,但随着PPG没落,凡客已经发展到 现今T恤、男装、女装、童鞋、鞋、配饰、家居七大类品类,几乎涵盖个人服饰消 费的全部品类。这也意味着凡客已经从模仿PPG男士服饰购物网站,转变为综合性 的服饰购买平台。在这样一个综合的平台上,凡客卖的不仅是产品,也是在宣扬 种生活理念。 质量革命一从供应链做起 PPG的失败,源头上是消费者对产品质量的不认可。凡客决定从供应链上解 决这个问题。“凡客从一开始就要求自己的东西要做到一线品质、合理价位,"陈年 说,“品牌立意要高,品质必须过硬。"在代工厂的选择上,凡客坚持使用有实力的 知名企业,有的甚至是世界500强企业。金融危机也让凡客有了接触山东鲁泰、香 港溢达等专做国际一线品牌外贸订单的供应商的机会。凡客诚品还牢牢地把握质检 关,在北京、上海、广州三地品控架构中都有品检中心,在供应商的生产过程中也 会派出专业人员进行产前辅导、产中检测,以确保质量 用户体验革命—划算的投资 同PPG一样,由于订单量激增,物流系统响应速度过慢,诸如"服务质量太差” 等用户评价在网上迅速传开。陈年采取和PPG完全不同的策略。凡客开放用户的网 上评论功能,将用户评论引导到自己的网站上,建立双向沟通机制,并敢于向消费 者道歉。 陈年深知网络销售中“体验为王”的道理,因此凡客推出“30天无条件退换货服 务。同时在北京、上海、广州自建配送体系,自建快递公司“如风达”,以确保送货 速度。在这些大城市里,“如风达”能一天两次送货,承诺中午接单下午送到,当晚PPG 套路出牌，以男士衬衫为主，配合男士休闲西裤，打造商务休闲男士的网络购 衣平台，产品特征也是以纯棉为主。凡客通过模仿 PPG，有效地规避风险，迅速地 成长起来。同时，作为聪明的模仿者，凡客一开始就针对 PPG 的问题制定经营策略， 比如坚持网络广告投放，不进行电媒投放;坚持 30 天无理由退货;坚持当面试穿等。 把 PPG 没有做到位的，全部弥补上去，直接挖掘的就是 PPG 的原有用户。PPG 的 不完美恰恰为凡客培养了忠实顾客。 产品革命——从“纯棉生活”到“凡客诚品” 网上购物对消费者的一个重要的吸引点，在于可以通过互联网迅速在多种类型 产品中进行选择。因此，产品的多样性是网购竞争优势的重要来源。虽然初期的凡 客和 PPG 一样，推的几乎都是纯棉男式衬衫，但随着 PPG 没落，凡客已经发展到 现今 T 恤、男装、女装、童鞋、鞋、配饰、家居七大类品类，几乎涵盖个人服饰消 费的全部品类。这也意味着凡客已经从模仿 PPG 男士服饰购物网站，转变为综合性 的服饰购买平台。在这样一个综合的平台上，凡客卖的不仅是产品，也是在宣扬一 种生活理念。 质量革命——从供应链做起 PPG 的失败，源头上是消费者对产品质量的不认可。凡客决定从供应链上解 决这个问题。“凡客从一开始就要求自己的东西要做到一线品质、合理价位，”陈年 说，“品牌立意要高，品质必须过硬。”在代工厂的选择上，凡客坚持使用有实力的 知名企业，有的甚至是世界 500 强企业。金融危机也让凡客有了接触山东鲁泰、香 港溢达等专做国际一线品牌外贸订单的供应商的机会。凡客诚品还牢牢地把握质检 关，在北京、上海、广州三地品控架构中都有品检中心，在供应商的生产过程中也 会派出专业人员进行产前辅导、产中检测，以确保质量。 用户体验革命——划算的投资 同 PPG 一样，由于订单量激增，物流系统响应速度过慢，诸如“服务质量太差” 等用户评价在网上迅速传开。陈年采取和 PPG 完全不同的策略。凡客开放用户的网 上评论功能，将用户评论引导到自己的网站上，建立双向沟通机制，并敢于向消费 者道歉。 陈年深知网络销售中“体验为王”的道理，因此凡客推出“30 天无条件退换货”服 务。同时在北京、上海、广州自建配送体系，自建快递公司“如风达”，以确保送货 速度。在这些大城市里，“如风达”能一天两次送货，承诺中午接单下午送到，当晚