零售商和分销商则认为根本就没有真正的选择。增加对摩托罗 拉产品的摆设就意味着竞争者的款式就不能摆上货架。同时,没有 Star tac又意味着不能吸引消费者。没有其他主要的蜂窝电话公司 像摩托罗拉这样将它的零售商東缚起来。 零售商和分销商与摩托罗拉之间就这项政策产生了冲突。“我 想同我所有的销售者保持良好的关系,但是我拒绝在摩托罗拉现在 的条件下分销。”全国排名第三的蜂窝电话供应商贝尔大西洋尼内科 斯移动公司( Bell Atlantic Nynex Mobile)的首席经营官员( Chief Operating Officer)怀特(C. White)说道 总的说来,这项政策已经被证明是一场灾难。198年(这是能 得到全年數据的最后一个年份),摩托罗拉的蜂窝电话市场份额从 54%之高跌到41%。近来,摩托罗拉解雇了15000名员工。 冲突类型 核心含义 目标冲突 不一致的偏好 认知冲突 不一致的思想 情感冲突 不一致的感情 程序冲突 对过程的看法不一致 1.目标冲突 目标冲突来源于偏好或预期的结果的不一致。在预习案例中 皮特斯感到冲突是因为她对想从事哪种工作的目标不清楚。目标冲 突也包括个体或团体之间的价值观和规范(如行为的标准)与组织 中高层管理者的要求或者分派的任务不一致 当个体或团体被分派或选择了不一致的目标时就会产生一种 普通类型的目标冲突。例如,一名学生会为即将开始的全日制学期 定下每星期挣150美元并且获得325的积点①在一个4.0分的学10 一、冲突类型 1．目标冲突：