3、价值、满意和质量 价值::产品带来的利益与获 得产品支付成本间的差别,是 种感觉,精神的 满意:收益>成本,满意取 决于产品的感知使用效果,而 感知效果与顾客的期望密切相 关 质量:实现顾客的全面满意; (产品、服务) 福州大学管理学院福州大学管理学院 8 3、价值、满意和质量 ◼ 价值：：产品带来的利益与获 得产品支付成本间的差别 ， 是 一种感觉 ，精神的； ◼ 满意：收益 >成本 ，满意取 决于产品的感知使用效果 ， 而 感知效果与顾客的期望密切相 关； ◼ 质量：实现顾客的全面满意； （产品、服务）