2、产品( Products) 任何能用以满足人类某种需要或欲望的东 西 产品或提供物三因素:实体商品 服务和创意 快餐店——商品(汉堡包、烤肉和软饮料) 服务(销售过程、烹调、安排座位)和创意 (“节省我的时间”) 计算机制造商——商品(计算机、监视器、 打印机),服务(送货上门、安装、培训、 维护和修理)以及创意(“计算能力强”。) 教学—较少的实体商品(酒、水)和较多 的服务(布道、唱赞美诗、教育、劝告和创 意(社团组织、救济) 福州大学管理学院福州大学管理学院 7 2、产品（Products ） 任何能用以满足人类某种需要或欲望的东 西。 ◼ 产品或提供物三因素：实体商品 、 服务和创意 。 ✓ 快餐店——商品（汉堡包、烤肉和软饮料）， 服务（销售过程、烹调、安排座位）和创意 （“节省我的时间”） ✓ 计算机制造商——商品（计算机、监视器、 打印机），服务（送货上门、安装、培训、 维护和修理）以及创意（ “计算能力强 ”。） ✓ 教学——较少的实体商品（酒、水）和较多 的服务（布道、唱赞美诗、教育、劝告和创 意（社团组织、救济）