头。八大流程(续)—SCM的关健链接 客户关系管理 客户关系管理的镜像反映 内容:对公司经营宗旨中确定 供应商关系管理 的关键客户或分类客户加以区 内容:定义并管理与关键供应商之间的 分,提供了“量身定制”的 品及服务协议;为不由关键供应商组 品与服务协议 成的细分供应商提供标准的不可协商的 产品及服务协议;与更小部分的核心供 目的:建立并保持与客户之间 应商建立密切的伙伴关系 的关系,增加客户的忠诚度 目的:建立双方均有益的“双赢”关系。 衡量两者的财务影响:客户赢利报告,一个特点是包 含了一部分与可避免成本相关的收入,随这种收入消失 而相关成本消失 对经济增加值(EVA)的影响,通过影响销售、货物成 本、总体费用、库存投资等八大流程（续）——SCM的关健链接 客户关系管理 内容：对公司经营宗旨中确定 的关键客户或分类客户加以区 分，提供了“量身定制”的产 品与服务协议。 目的：建立并保持与客户之间 的关系，增加客户的忠诚度。 客户关系管理的镜像反映 --供应商关系管理 内容：定义并管理与关键供应商之间的 产品及服务协议；为不由关键供应商组 成的细分供应商提供标准的不可协商的 产品及服务协议；与更小部分的核心供 应商建立密切的伙伴关系。 目的：建立双方均有益的“双赢”关系。 衡量两者的财务影响：客户赢利报告，一个特点是包 含了一部分与可避免成本相关的收入，随这种收入消失 而相关成本消失； 对经济增加值（EVA）的影响，通过影响销售、货物成 本、总体费用、库存投资等