八大流程 制造过程管理 客户服务管理 内容:包括所有与原材料成品进出厂,以及在 内容:对有关客户服务的部分条款进行 整个供应链上获得、实施并管理制造灵活性相 监督实施 关的活动。 目的:在客户受到影响前将这 制造灵活性:在规定的时间内尽可能以低成本 生产出大量不同产品的能力。 类问题解决。 目的:节约生产成本等 需求管理 产品开发及商业化 内容:对需求进行预测,供求同步 目的:使管理层对贯穿供应链的新产 增加供应灵活性和减少需求多变 品流动进行协调,提升其他公司相关 性等工作。 活动效率。 目的:平衡客户需求及供应链能力 要求:与客户关系小组协调、与供应商 管理小组协调、与制造过程管理流程小 组协调 订单履约 退货管理 内容:履行订单,设计供应链网络、总体交货成本 内容:包括企业内部及供应链关键成员之间 最小化的同时能够满足客户需求等相关活动。 的退货、反向物流、退货检查及退货规避 目的:跨部门协作,从供应商到企业本身、再到不同细分客户之间 目的:降低成本以及发现更多降低成本的 建立一个无间隙的订单履约流程。 潜在机会,避免因退货造成的绩效不良问题。客户服务管理 内容：对有关客户服务的部分条款进行 监督实施。 目的：在客户受到影响前将这 类问题解决。 需求管理 内容：对需求进行预测，供求同步、 增加供应灵活性和减少需求多变 性等工作。 目的：平衡客户需求及供应链能力 订单履约 内容：履行订单，设计供应链网络、总体交货成本 最小化的同时能够满足客户需求等相关活动。 目的：跨部门协作，从供应商到企业本身、再到不同细分客户之间 建立一个无间隙的订单履约流程。 制造过程管理 内容：包括所有与原材料成品进出厂，以及在 整个供应链上获得、实施并管理制造灵活性相 关的活动。 制造灵活性：在规定的时间内尽可能以低成本 生产出大量不同产品的能力。 目的：节约生产成本等 产品开发及商业化 目的：使管理层对贯穿供应链的新产 品流动进行协调，提升其他公司相关 活动效率。 要求：与客户关系小组协调、与供应商 管理小组协调、与制造过程管理流程小 组协调 退货管理 内容：包括企业内部及供应链关键成员之间 的退货、反向物流、退货检查及退货规避。 目的：降低成本以及发现更多降低成本的 潜在机会，避免因退货造成的绩效不良问题。 八大流程