知识管理ABC 、知识管理的简介 不幸的是,目前知识管理还没有一个被大家广泛接受的定义,就如同当初知识是有什么构成的 样没有统一意见。由于这个原因,我们最好从广义来理解知识管理。简单概括来说,知识管理就 是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。最普遍的是,在公司的雇员、部门、甚至与其他公 司一起努力设计最好方案过程中创造和共享知识价值。值得注意的是这个定义中没有说到技术 虽然知识管理经常需要IT技术帮助,但是知识管理本身不是一门技术 高尔夫球童可以看作一个知识工作者的简单例子。好球童不应该只会背球棒和捡球,当高尔夫球 者咨询时,一个好的球童将会给他提供一些建议,如“由于风的存在使得第九个洞比实际长15 码”。一天工作完成后,准确的建议可能使得球童获得更多的小费。在另一方面,从球童建议中 获得利益的高尔夫球者更有可能下次再到这里打球。如果一个好球童愿意把他知道的知识同其他 球童分享的话,那么最终他们将获得更多的小费。知识管理如何运做使得这种情况发生呢?球童 的主人可能会做出决定,由于分享他们的小费,给他们提供流行商品的信用作为给他们的奖励。 一旦这个最好的建议收集起来,球场的经理将把这信息汇集在笔记本上,并且把他们发给所有的 球童。一个设计良好的知识管理计划最终结果使得每个人都赢。这个例子中,球童获得更多的小 费和可以买更多的商品:高尔夫球者由于他们从球童集体经验中得到技术会打得更好;而球场的 主人也获利,因为较好的得分带来更多的回头客 、智力或知识资产的构成 并不是所有的信息都是有价值的。因此,由公司自己来决定什么样的信息才是智力和知识资产。 然而,一般来讲,智力和知识资产可以分成两类:显性知识和隐性知识。如专利、商标、商业计 划、市场研究和客户名单这些都是显性知识。根据实践经验来看,显性知识能通过计算机进行整 理、归档和储存。比较难理解的是隐性知识这个概念, know how是储存在人们的大脑里。隐性 知识固有的挑战反映为如何辨认、产生、分享和管理它。而一些IT技术,如电子邮件、软件包 即时信息和相关技术能够帮助传播隐性知识,但是识别隐性知识是大部分公司的一个主要障碍 三、知识管理给公司带来的好处 知识管理的一些好处与公司所掌握的知识有直接联系,然而其他好处更难量化。在当今信息驱动 经济时代,公司抓住最有利的时机,并且最终从知识资产而不是有形资产中获得最大利益。为了 使公司从知识资产中获得最大利益,知识管理的从业者认为知识必须被分享并且作为合作基础 然而更好的合作其本身并没有完成,没有一个良好的商业环境,知识管理充其量是无意义的,更 坏的情况可能还有害。因此,一个有效的知识管理计划应该帮助公司做到以下一个或几个方面 鼓励思想自由,培育创新精神 通过减少反应时来提高为客户服务的水平。 通过快速向市场提供产品和服务来提供收入 通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬,从而提高雇员留职率 采用流水线的操作,并且通过减少多余或不必要环节来降低成本 这些是最常见的例子。一个有创造性的知识管理在任何实际商业运作中都能够提高效率和生产 率,以及增加收入。知识管理 ABC 一、知识管理的简介 不幸的是，目前知识管理还没有一个被大家广泛接受的定义，就如同当初知识是有什么构成的一 样没有统一意见。由于这个原因，我们最好从广义来理解知识管理。简单概括来说，知识管理就 是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。最普遍的是，在公司的雇员、部门、甚至与其他公 司一起努力设计最好方案过程中创造和共享知识价值。值得注意的是这个定义中没有说到技术， 虽然知识管理经常需要 IT 技术帮助，但是知识管理本身不是一门技术。 高尔夫球童可以看作一个知识工作者的简单例子。好球童不应该只会背球棒和捡球，当高尔夫球 者咨询时，一个好的球童将会给他提供一些建议，如“由于风的存在使得第九个洞比实际长 15 码”。一天工作完成后，准确的建议可能使得球童获得更多的小费。在另一方面，从球童建议中 获得利益的高尔夫球者更有可能下次再到这里打球。如果一个好球童愿意把他知道的知识同其他 球童分享的话，那么最终他们将获得更多的小费。知识管理如何运做使得这种情况发生呢？球童 的主人可能会做出决定，由于分享他们的小费，给他们提供流行商品的信用作为给他们的奖励。 一旦这个最好的建议收集起来，球场的经理将把这信息汇集在笔记本上，并且把他们发给所有的 球童。一个设计良好的知识管理计划最终结果使得每个人都赢。这个例子中，球童获得更多的小 费和可以买更多的商品；高尔夫球者由于他们从球童集体经验中得到技术会打得更好；而球场的 主人也获利，因为较好的得分带来更多的回头客。 二、智力或知识资产的构成 并不是所有的信息都是有价值的。因此，由公司自己来决定什么样的信息才是智力和知识资产。 然而，一般来讲，智力和知识资产可以分成两类：显性知识和隐性知识。如专利、商标、商业计 划、市场研究和客户名单这些都是显性知识。根据实践经验来看，显性知识能通过计算机进行整 理、归档和储存。比较难理解的是隐性知识这个概念，know how 是储存在人们的大脑里。隐性 知识固有的挑战反映为如何辨认、产生、分享和管理它。而一些 IT 技术，如电子邮件、软件包、 即时信息和相关技术能够帮助传播隐性知识，但是识别隐性知识是大部分公司的一个主要障碍。 三、知识管理给公司带来的好处 知识管理的一些好处与公司所掌握的知识有直接联系，然而其他好处更难量化。在当今信息驱动 经济时代，公司抓住最有利的时机，并且最终从知识资产而不是有形资产中获得最大利益。为了 使公司从知识资产中获得最大利益，知识管理的从业者认为知识必须被分享并且作为合作基础。 然而更好的合作其本身并没有完成，没有一个良好的商业环境，知识管理充其量是无意义的，更 坏的情况可能还有害。因此，一个有效的知识管理计划应该帮助公司做到以下一个或几个方面： 鼓励思想自由，培育创新精神。 通过减少反应时来提高为客户服务的水平。 通过快速向市场提供产品和服务来提供收入。 通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬，从而提高雇员留职率。 采用流水线的操作，并且通过减少多余或不必要环节来降低成本 这些是最常见的例子。一个有创造性的知识管理在任何实际商业运作中都能够提高效率和生产 率，以及增加收入