四、知识管理的挑战 1、使雇员与时俱进 知识管理一些问题的发生通常由于公司忽略了人文文化。在一个个人知识受到重视并获得报酬的 环境里,建立一个能识别隐性知识并鼓励雇员共享的文化是至关重要的。公司需要使知识管理这 个概念深入雇员心中,这点不能被低估。毕竟,在许多案例里要求雇员贡献他们的知识和经验 就是这点使得他们的个人价值得到体现 公司通过建立激励机制来鼓动雇员参加知识管理。然而,这里有一种危险情况存在,就是雇员只 顾着参加知识管理为了获得利益,而不考虑他们所贡献信息的质量和相关性。最好的知识管理应 该对雇员尽可能透明。理想的情况是,雇员基于自身的利益自愿加入知识管理。如果知识管理不 能使雇员的生活水平提高的话,那么这知识管理是失败的 2、技术主宰知识管理 知识管理不是一个技术概念。不要上那些软件贩子的当,他们往往宣称他们的软件包括所有知识 管理的解决办法。那些公司希望利用集中化的数据库系统、电子信息版、网络或其他协助工具来 建立一个知识管理计划的,往往是在浪费他们的时间和金钱。虽然技术可以支持知识管理,但它 不是一个知识管理计划的起点。知识管理方案是以谁(人们)、什么(知识)和为什么(商业目 标)为基础,而办法(技术)是放在最后的 没有一个具体的商业目标 个知识管理方案不应该脱离商业目标。虽然共享最好的方案是一个值得称赞的想法,但是这里 必须要有一个潜在的原因使得他们这样做。没有一个共同固定的商业案例,知识管理是一个无效 4、知识管理不是静态的 像许多有形资产一样,知识的价值会随着时间贬值。由于知识很快变得过时,因而知识管理方案 中的内容要随时更新、修改和删除。更重要的是,在任何时候相关知识发生变化了,雇员技术也 要发生相应的变化。可以说,知识管理方案是没有终点的。像产品发展、市场营销和研究开发 样,知识管理是一个不断进化的商业计划 5、不是所有的信息都是知识 些公司不遗余力地搜索过量的信息。数量并不等同于质量,知识管理也不例外。事实上,一个 知识管理方案的关键点在于如何从信息海洋中识别和传播知识精华 五、知识管理的推动者 由于知识管理不是一个技术概念而是一个商业计划,因而企业知识管理不应该由信息总监来主管 (信息总监适合领导IT部门的知识管理)。一些公司让知识总监或其他高级总裁来领导知识管 理。而其他公司则让一些运用知识管理的职能部门发起人来主管。 六、知识管理的技术支持四、知识管理的挑战 1、使雇员与时俱进 知识管理一些问题的发生通常由于公司忽略了人文文化。在一个个人知识受到重视并获得报酬的 环境里，建立一个能识别隐性知识并鼓励雇员共享的文化是至关重要的。公司需要使知识管理这 个概念深入雇员心中，这点不能被低估。毕竟，在许多案例里要求雇员贡献他们的知识和经验， 就是这点使得他们的个人价值得到体现。 公司通过建立激励机制来鼓动雇员参加知识管理。然而，这里有一种危险情况存在，就是雇员只 顾着参加知识管理为了获得利益，而不考虑他们所贡献信息的质量和相关性。最好的知识管理应 该对雇员尽可能透明。理想的情况是，雇员基于自身的利益自愿加入知识管理。如果知识管理不 能使雇员的生活水平提高的话，那么这知识管理是失败的。 2、技术主宰知识管理 知识管理不是一个技术概念。不要上那些软件贩子的当，他们往往宣称他们的软件包括所有知识 管理的解决办法。那些公司希望利用集中化的数据库系统、电子信息版、网络或其他协助工具来 建立一个知识管理计划的，往往是在浪费他们的时间和金钱。虽然技术可以支持知识管理，但它 不是一个知识管理计划的起点。知识管理方案是以谁（人们）、什么（知识）和为什么（商业目 标）为基础，而办法（技术）是放在最后的。 3、没有一个具体的商业目标 一个知识管理方案不应该脱离商业目标。虽然共享最好的方案是一个值得称赞的想法，但是这里 必须要有一个潜在的原因使得他们这样做。没有一个共同固定的商业案例，知识管理是一个无效 的实践。 4、知识管理不是静态的 像许多有形资产一样，知识的价值会随着时间贬值。由于知识很快变得过时，因而知识管理方案 中的内容要随时更新、修改和删除。更重要的是，在任何时候相关知识发生变化了，雇员技术也 要发生相应的变化。可以说，知识管理方案是没有终点的。像产品发展、市场营销和研究开发一 样，知识管理是一个不断进化的商业计划。 5、不是所有的信息都是知识 一些公司不遗余力地搜索过量的信息。数量并不等同于质量，知识管理也不例外。事实上，一个 知识管理方案的关键点在于如何从信息海洋中识别和传播知识精华。 五、知识管理的推动者 由于知识管理不是一个技术概念而是一个商业计划，因而企业知识管理不应该由信息总监来主管 （信息总监适合领导 IT 部门的知识管理）。一些公司让知识总监或其他高级总裁来领导知识管 理。而其他公司则让一些运用知识管理的职能部门发起人来主管。 六、知识管理的技术支持